Однажды я разрешила своим сотрудникам опаздывать. И вот что из этого вышло…
Хотя к опозданиям я лично отношусь плохо. Ну а если быть точнее, то «не отношусь никак», потому что ценю своё время и время других людей. На все встречи, на запись в салон красоты в качестве клиента, да даже на свидания, я прихожу вовремя. В общем, пунктуальность – мой конёк, и точка.
⠀
Поэтому, когда открыв свой салон красоты, я столкнулась с тем, что некоторые мастера могут спокойно позволять себе опаздывать на работу и не чувствовать при этом никакого дискомфорта, стала думать как же мне решить эту проблему?..⠀
В глубине души мне было не понятно: ну ладно молодая девушка, но как взрослая женщина «мать двоих детей» может так неуважительно относиться к клиентам и к салону???Ведь результат нашей работы чаще всего оценивается гостями очень субъективно «нравится/не нравится». И, естественно, потратив свое время на ожидание опаздывающего мастера, клиентки садились в кресло уже с «пониженным градусом» настроения. Поэтому, специалисту самому же приходилось изрядно потрудиться, чтобы оказать услугу так, чтобы гостье все понравилось, и она захотела вернуться.
⠀
Чаще всего с опозданиями руководители салонов «ведут борьбу» с помощью штрафов. Но мне такой подход не очень откликался. Поэтому после нескольких воспитательно-разъяснительных бесед просто разрешила опоздания… Но, если мастер опаздывал, то услуга оказывалась клиенту за его счет (а это сумма в разы превышала среднестатистическую сумму штрафов).
⠀
Метод оказался действенным, поэтому «обогатиться на опозданиях» салон смог буквально пару раз.
⠀
При приеме на работу новых сотрудников, я сразу озвучивала наше негласное правило про опоздания. Так, без штрафов и увольнений, получилось в значительной мере улучшить ситуацию с дисциплиной.
⠀
Подписывайтесь на мой телеграмм-канал «Beauty MBA», там вас ждёт больше полезного контента о решении актуальных проблем в бьюти бизнесе:
И делитесь в комментариях, кто из вас сталкивается сейчас с проблемой опозданий? Готовы испробовать такой необычный метод?