Недавно обсуждали с коллегами интересную тему — «спираль молчания». Вы может не слышали такое название, но с этим феноменом точно знакомы.
Я очень люблю сериал «Офис» про фирму Дандер Миффлин. В одном из эпизодов, «Конфликт менеджеров», персонажи Дуайт Шрут и Энди Бернард борются за руководящую должность. Коллеги, хотя и имеют своё мнение, предпочитают его не высказывать — боятся последствий и реакции окружающих (очень специфичных людей). Это и есть классический пример спирали молчания: когда люди, опасаясь критики или осуждения, просто молчат, даже если им есть что сказать.
Бывало ли у вас такое? Например, в университете или на работе вас просят предложить идею или высказать мнение, а в ответ — тишина. Не потому что идей нет, а потому что никто не хочет «высовываться». Это может стать настоящей проблемой в рабочей среде: важные вопросы остаются нерешёнными, а люди чувствуют себя неуслышанными.
При чем тут IT? А вот! У нас есть инструменты, которые помогают сделать общение в командах открытым и безопасным. Вот несколько примеров:
📎 Анонимный фидбек
Иногда проще сказать что-то важное, если тебя никто не видит. Анонимные формы для отзывов позволяют сотрудникам делиться мыслями, не боясь последствий. Например, на корпоративном портале можно оставить обращение через HelpDesk. Никто, включая администратора, не узнает, кто его отправил, а проблема будет рассмотрена.
📎 Банк идей
Чтобы сделать обсуждения легче и интереснее, можно организовать «день безумных идей». В этот день приветствуются любые, даже самые странные предложения. Главное — дать понять, что каждая мысль имеет право на существование. Самые перспективные идеи можно доработать, а автора поощрить.
📎 Пульс-опросы
На главной странице портала можно разместить небольшой опрос. Это отличный способ быстро узнать настроение команды или мнение по важному вопросу. Сотрудникам достаточно выбрать один из вариантов ответа, что снижает барьер для участия. Главное — потом поделиться результатами и обсудить, что с этим делать.
Почему это важно? Открытое общение помогает не только решить скрытые проблемы, но и создать в команде атмосферу доверия. Когда человек чувствует, что его голос важен, он работает с большим энтузиазмом и уверенностью.
P.S. Если решите посмотреть Офис – дотерпите до конца первого сезона, в начале с непривычки он может показаться дурацким (:
P.S.2 Я Алексей, веду блог о технологиях, которые помогают бизнесу, обществу и каждому из нас двигаться вперёд. Делюсь опытом, идеями и историями из отечественного IT и за его пределами.
О чем я пишу: автоматизация процессов, импортозамещение, современные тенденции, цифровизация бизнеса, отечественное ПО, айти, корпоративные порталы, битрикс.