Иван Калеев, руководитель направления развития сервиса и аутсорсинга системного интегратора CTI, комментирует состояние рынка ИТ-аутсорсинга в обзорной статье портала IT Channel News
Аутсорсинг ИТ-потребностей заказчика в теории выглядит привлекательным (перевод CAPEX в OPEX, экономия на ФОТ квалифицированных ИТ-специалистов и т. д.), но на практике многие клиенты, даже из среды не самого крупного бизнеса, продолжают содержать собственные ИТ-отделы и побаиваются передавать свою ИТ-инфраструктуру на полный аутсорс. Возникают логичные вопросы: в чём причина столь прочно удерживающихся в головах заказчиков опасений – и как в сложившейся ситуации ведут себя участники отечественного ИТ-канала?
Часто ИТ-инфраструктура заказчиков представляет собой сложное архитектурное решение, состоящее из оборудования разных вендоров и технологий с присущими им нюансами взаимодействия между собой, – обращает внимание Иван Калеев, руководитель направления развития сервиса и аутсорсинга системного интегратора CTI: «Нередко такая система функционирует с определёнными ограничениями, о которых знает узкий круг штатных инженеров. Однако не всегда они способны ответить, почему сейчас работает наблюдаемым образом. Часто мы слышим фразу „так исторически сложилось“. По этой причине на первый план выходят риски возникновения технических проблем или сбоев системы, которые не всегда могут быть быстро устранены внешними экспертами».
Аутсорсинг инфраструктуры, продолжает эксперт, вызывает у заказчиков опасение потерять контроль над критически важными процессами: «А также обеспокоенность тем, как будет обеспечиваться защита их конфиденциальной информации, особенно в свете растущих угроз кибербезопасности. Заключение контрактов на аутсорсинг часто связано с долгосрочными обязательствами, что может вызвать у компаний опасения зависимости от исполнителя. Даже при наличии прозрачных соглашений об уровне обслуживания (SLA) многие компании не уверены в способности аутсорсера обеспечить необходимый уровень. А при смене исполнителя может потребоваться некоторый переходный период на время технического аудита и изучение особенностей функционирования ИТ-инфраструктуры, что несёт в себе риски снижение уровня SLA на этот период».
Ранее мы отмечали, что CTI усилил сервисное направление и дополнил спектр оказываемых услуг. Компетенции экспертов компании накоплены десятилетиями практики, поэтому привлечение интегратора к процессам технической поддержки ИТ-инфраструктуры – логичный выбор.
Подробнее о компетенциях системного интегратора CTI – на сервисном сайте компании.