Глобальных тренда четыре:
1) Проникновение AI в процесс продаж: ассистенты, подбор товаров и услуг, консультации - все это все чаще выполняется с помощью AI.
Кроме сервиса это сейчас дает и необычный пользовательский опыт - а это способ выделиться на конкурентном рынке.
Подумайте, как должен происходить процесс покупки вашего продукта, чтобы покупатель сказал "Вау! Это было круто!" и потом поделился опытом с друзьями?
2) Программы лояльности. Они помогают не только на удержание клиентской базы (это само собой разумеющееся), но и являются важным фактором при принятии решений о покупке новыми клиентами. Даже состоятельная аудитория любит получать кэшбеки и скидочные купоны.
3) Доверие инфлюенсерам снижается. Если раньше реклама у блогеров давала классные результаты, то сейчас результативность интеграций снижается.
Подобные кейсы я слышал в Шанхае. Странно выглядит, когда медийная звезда предлагает купить телефон или косметику. В лоб это уже не работает. А работают предложения разобраться в товаре или услуге, узнать подробности о составе, свойствах, качестве, поизучать отзывы.
Это не приводит напрямую к продажам, но сильно повышает информированность и позволяет выделить ключевые качества продукта.
Буквально вчера писал об этом здесь.
Ну и уже очевидно, что микро-инфлюенсеры (небольшие блогеры с аудиторией 1-10к человек) вызывают доверия больше, чем лидеры по числу подписчиков.
4) Растет потребление всего что связано со здоровым образом жизни.
Потребители ищут товары и услуги, которые не только удовлетворяют их потребности, но и соответствуют их целям в области здоровья. И тут речь не только о физкультуре и фитнесе, а о здоровом образе жизни в целом: правильное питание, правильный подбор косметики, одежды и товаров для сна, снижение стресса, ментальное здоровье, work-life баланс.
"Прозрачность" - честность и откровенность брендов принципиально важна для потребителей.
Еще много интересного в моем телеграмм канале.