Наверно нет таких руководителей, кто не сталкивается в своей работе с привычкой многих сотрудников видеть во всем преимущественно негатив.
Более того, эта привычка настолько заразительна, что и сам порой начинаешь вести себя также. Но включив элемент осознанности, вовремя поправляешься.
Ну, вспоминайте.. Типичные:
"А у конкурента логистика лучше - они 8 раз возят за день а мы только 4!"
"Ну посмотрите на наш сайт - это же "прошлый век" какой-то, ничего нельзя сделать!"
"Начинаешь искать позицию - у конкурентов есть а у нас нет!"
"И вообще, наш конкурент "А" товар на реализацию клиентам дает, а мы ничего не предлагаем!"
"Отдел снабжения вообще не работает, товара ходового нет. Зато неликвид девать некуда!"
"А в компании "И" заработная плана больше на N тыс. руб"
Аж злость берет.. Что ты тогда делаешь здесь? Раз так все плохо!?
Случай из своей практики.
В очередной раз на оперативке с менеджерами началась череда вот таких "отмазок". Потому, что кроме как "отмазками" я их назвать не могу.
Выждав и записав практически все такие выпады, я задал вопрос:
"Хорошо, вы так пунктуально разобрали все отрицательные стороны нашей компании. А теперь давайте также разберем положительные!"
Повисла тишина. Один из менеджеров сказал:
"А у нас их нет."
"Тогда зачем ты здесь находишься? Портишь себе настроение? Работаешь в такой аутсайдерской компании? Получаешь недостойную тебя зарплату?"
"Переходи в другую! Там ведь лучше! Выгоднее! Круче! Ну! Что сидишь?"
"А потому сидишь, что знаешь или чувствуешь...что:
1. В любых организациях куча отрицательных моментов, как и положительных
2. Акцентировать свой взгляд на преимуществах или недостатках компании (как и товара при продаже его клиенту) - это личный выбор каждого.
3. Сваливать на другой отдел, сайт, логистику - проще всего. Это твоя личная позиция, благодаря которой ты снимаешь свою ответственность за свою работу. Это позиция тунеядца!"
Отсюда вывод;
1. Начинать надо с себя! И отвечать надо за себя. Что ты смог сделать не смотря а благодаря всем этим трудностям?
2. Если не можешь или не хочешь - тебе в любой компании также будет все плохо.
Это были конечно мои эмоции, но уровень взаимоотношений в данном коллективе позволял мне говорить честно и открыто.
"И так" - сказал я.
"Мы не закончим с вами оперативку, пока не сформулируем 10 положительных моментов в нашей компании, 3 из которых должны быть исключительными и отличать нас от конкурентов!"
Как же это было трудно. Все пыхтели, дулись. Сначала говорили какие-то общие фразы типа: у нас огромный ассортимент, гибкая ценовая политика, дружный коллектив)) и прочее прочее.
"Ерунда это все" - отрезал я.
"На ваши общие фразы я на раз-два приведу контраргументы, это все лозунги. Реальность давайте"
И снова пыхтение, НО уже начались обсуждения и потихоньку начало совершаться маленькое ЧУДО!
Коллектив, присутствующий на данной оперативке, начал "генерить", точнее "рожать" реальные преимущества компании. При чем обнаружили то, что я бы за преимущество и не принял!
"Сгенерили" порядка 15 преимуществ. Шесть из которых пересмотрев - убрали. С исключительными все оказалось еще сложнее - определили только два.
Но это были преимущества, которые не сверху спустили. А сами менеджеры их "родили"- это как родное дитя. И никто спорить не стал - все, по итогу обсуждения, приняли их.
А что было потом? Продажи увеличились на 200% - подумаете вы? Нет.
Не увеличились... Но произошло гораздо более значительное. ЛЮДИ СТАЛИ МЕНЯТЬСЯ!
Я это видел впервые. Нет не в моменте.
Для этого, с моей стороны, на постоянной основе было взято за правило данные преимущества везде транслировать и утверждать. И через некоторое время (месяца 3 наверно) - уровень "отмазок" снизился в разы, просто в разы.
Более того, данные преимущества с моей стороны были донесены, в нужный момент, до руководителя бизнеса. И именно благодаря этому списку ряд преимуществ были выделены в качестве приоритета для развития компании на следующий год.
И вот тогда продажи пошли в рост.
А вместе с тем значительно улучшилось взаимодействие со смежными отделами. Так как теперь вместо "обоюдных наездов" на утренних совещаниях, ребята с соседних отделов стали задавать вопросы:
"Чем мы можем вам помочь?" Я был в шоке...
Видимо и их совесть заедать стала)).
p.s. К слову сказать проблемы действительно были, но такие - рабочие. Как у всех.
