Email-маркетинг остается одним из лучших способов взаимодействия с клиентами. Однако, чтобы ваши письма не только читали, но и доверяли им, а также переходили к покупкам, важно использовать контент, созданный клиентами (UGC).
Отзывы, фотографии и видео от реальных пользователей могут значительно повысить доверие к бренду и вовлеченность аудитории. Вот несколько фактов, которые это доказывают:
- 79% покупателей утверждают, что пользовательский контент влияет на их решение о покупке.
- Письма с UGC увеличивают кликабельность на 73%.
- Компании, которые активно используют UGC, фиксируют рост вовлеченности клиентов до 30%.
Разберемся, как работает пользовательский контент и почему он должен стать частью вашей email-стратегии.
Что такое UGC?
User-Generated Content (UGC) - это контент, созданный вашими клиентами:
- Отзывы и рекомендации.
- Фото или видео с продуктами.
- Комментарии в соцсетях.
- Реальные истории или кейсы.
Этот контент выступает в роли социального доказательства, показывая качество и надежность вашего продукта через опыт других.
Почему стоит использовать UGC в email-кампаниях?
1. Повышение доверия.
Потребители склонны больше доверять мнению других покупателей. 88% людей воспринимают отзывы так же, как советы от друзей.
2. Увеличение конверсии.
Добавление UGC в письма повышает кликабельность до 50%, что увеличивает вероятность совершения покупки.
3. Формирование эмоциональной связи.
Показывая, что вы цените вклад своих клиентов, вы укрепляете лояльность и создаете доверительные отношения.
4. Экономия ресурсов.
Контент создается вашими клиентами, а вам нужно только интегрировать его в свои кампании.
Как внедрить UGC в email-маркетинг: 5 идей
1. Отзывы и звездные рейтинги.
Отзывы и рейтинги сразу повышают доверие.
Пример: Бренд косметики может отправить письмо с подборкой популярных товаров и реальными отзывами.
Совет: Добавьте фото клиентов, чтобы отзывы выглядели более убедительно.
2. Фото и видео клиентов.
Визуальный контент привлекает внимание и вызывает эмоции.
Пример: Кампания Coca-Cola "Share a Coke" вдохновляла клиентов делиться фото с персонализированными бутылками.
Совет: Поощряйте клиентов скидками за фотографии с вашим продуктом.
3. Расскажите вдохновляющие истории успеха
Истории реальных людей, которым помог ваш продукт, способны вдохновлять и убеждать. Продемонстрируйте реальные результаты и прогресс, которых удалось достичь благодаря вашему решению.
Пример: Кейс Creators-Group: "Email-маркетинг: от 'мертвой' базы до 195 000 подписчиков и 3000% ROMI".
В этом кейсе агентство Creators-Group сумело вдохнуть новую жизнь в неактивную подписную базу, расширив ее до 195 000 подписчиков и достигнув невероятного показателя ROMI в 3000%. Подобные истории не просто убеждают аудиторию в ценности ваших методов, но и вдохновляют на действия, показывая, что успех возможен даже в самых сложных условиях.
Пример: Airbnb регулярно рассказывает о путешественниках, которые открыли для себя уникальные впечатления благодаря размещению на их платформе. Подобные истории, сопровождаемые фото реальных гостей и хозяев, наглядно демонстрируют ценность сервиса и усиливают желание аудитории присоединиться к сообществу.
Совет: Поделитесь кейсами, которые подчеркивают ключевые преимущества вашего продукта.
4. Ответы на популярные вопросы (FAQ).
FAQ помогает устранить сомнения клиентов.
Пример: Онлайн-магазин может добавить раздел с ответами на вопросы о доставке и возвратах.
Совет: Используйте отзывы клиентов для формирования блока FAQ.
Как мотивировать клиентов на создание UGC?
- Предлагайте вознаграждения: скидки, бонусы или участие в розыгрышах.
- Упрощайте процесс: создайте удобные формы для отправки контента.
- Демонстрируйте вклад: благодарите пользователей и показывайте их контент в рассылках.
Что нужно учитывать при использовании UGC? - Проверяйте контент на соответствие вашим ценностям.
- Запрашивайте разрешение на использование материалов.
- Чередуйте форматы контента для разнообразия.
Представленные примеры показывают, как крупные бренды (Coca-Cola, Airbnb) успешно внедряют пользовательский контент из социальных сетей, отмечая авторов и поощряя аудиторию к взаимодействию. Аналогичные принципы легко применить и в email-маркетинге: демонстрируйте реальные фотографии, отзывы и истории, чтобы усилить доверие к бренду, расширить охват и сделать рассылку более эффективной.
Использование UGC не только повышает лояльность и вовлеченность, но и напрямую влияет на продажи. Компании, активно применяющие пользовательский контент, отмечают рост доходов на 20–30%.
Начните использовать UGC в своих письмах уже сегодня - экспериментируйте с форматами, подбирайте наиболее вдохновляющие примеры и наблюдайте, как ваш маркетинг становится все более результативным!