12 декабря правозащитник, публицист и журналист-расследователь Альберт Александрович Гаямян обратился по электронной почте в адрес генерального директора АО «Почта России» Михаила Юрьевича Волкова и к руководству АО «Почта России» в Краснодарском крае (либо УФСП Краснодарского края, название региональной структуры определяется в сети Интернет как УФСП, а не АО).
Поводом для обращения послужила недобросовестная деятельность некоторых сотрудников «Почты России» в городе Краснодаре.
Публикуем текст обращения без изменений и сокращений:
«Мне часто приходится пользоваться услугами Почты России.
После введения прошлогодних требований по отправке заказной и прочей корреспонденции исключительно при предъявлении документа, удостоверяющего личность, существует возможность отправлять и получать заказную корреспонденцию с помощью СМС-сообщений и QR-кодов при регистрации гражданина в системе Почты России.
Я использую СМС-сообщения, так как пользуюсь обычным кнопочным телефоном.
В последние несколько месяцев в некоторых отделениях Почты России с меня при отправке или получении почтовой корреспонденции требуют QR-код, я объясняю, что пользуюсь исключительно кнопочным телефоном и не имею возможности предъявить QR-код, но меня уверяют в том, что скоро можно будет отправить корреспонденцию только при наличии QR-код.
11 декабря 2024 года я наблюдал в одном из отделений Почты России, как оператор связи отказывала гражданину при предъявлении паспорта в отправке заказной корреспонденции, требуя с него QR-код.
После моего вмешательства в ситуацию оператор приняла письма гражданина, заявив, что с января 2025 года заказные письма можно будет отправлять и получать только при наличии QR-кода, даже несмотря на наличие паспорта.
Я являюсь руководителем Бюро экспертных расследований Межгосударственного агентства специальных расследований и противодействия коррупции, шеф-редактором издания «Россия криминальная».
Мне часто приходится иметь дело с заказной и ценной корреспонденцией. Смартфоном или айфоном не пользуюсь, использую в работе кнопочный мобильный телефон.
ВОПРОС: Смогу ли я в 2025 году продолжать пользоваться СМС-сообщениями при отправке и получении заказной и ценной корреспонденции?
Прошу ответить на мой вопрос!».
А.А. Гаямян получил по электронной почте ответы о том, что его обращения зарегистрированы. Кроме того, он обратился за получением ответа на свой вопрос через онлайн-приёмную на сайте АО «Почта России».
Ответ был получен от сотрудника «Почты России» в течение нескольких минут. Публикуем его без изменений и сокращений:
«Спасибо, что подождали. Я сожалею о том, что так произошло. Сейчас данный вид получения является приоритетным, так как это просто и удобно. В любом случае, услуга не должна быть навязана. По Вашему обращению нашим коллеги проведут проверку и приму т меры во избежании подобных случаев. Рекомендуем ожидать официальный ответ. Вы вправе получать и отправлять посылки удобным для себя способом».
Вот как прокомментировал ситуацию Альберт Гаямян:
«Как я и предполагал, сотрудники «Почты России» упрощают себе работу, чтобы нажать на кнопочку и считать QR-код, не мучаясь с набором текста. Однако, несмотря на предположения и скорый ответ, дождёмся официального ответа…».
Гарри Гарин, «Россия криминальная».