Впервые с такой проблемой я столкнулась, когда клиент выслал видео с формате mov и с неподходящим кодеком. Быстро исправила проблему с помощью CapCut на компьютере - просто загружаем видео и пересохраняем в нужном формате и с нужным кодеком. И идем загружать в Директ.
И вот там, когда видео соответствует всем тербованиям, загружается и не выдает ошибок - вы уже празднуете победу, жмете на кнопку "Сохранить"... и не понимаете, что происходит, кампания не сохраняется, выдает какую-то странную ошибку, вроде как не связанную с видео.
Вы преезаливаете, переименовываете, снова заливаете видео.... но безрезультатно!
Приходит время вступать в Диалог в техподдержкой и доказывать свою правоту и неработоспособность системы.
Чтобы сразу получить нормальный ответ ТП, рекомендую указывать логин, в какую кампанию заливаете видео и прикрепить само видео.
Особо одаренные ТПшки отмахнутся от вас любым самым неправдоподобным способом:
А по факту причина чаще всего кроется в подключенных плагинах и антивирусе - достаточно отключить все, как ситуация сама собой решается. При чем, если обычно достаточно отключить ВПН, то здесь мне пришлось отключать вообще все плагины, чтобы загрузить видео.