Друзья, если вы занимаетесь подбором персонала, а кандидаты «отваливаются» из-за отзывов о вашей компании, вам нужно прочитать эту статью!
Если кандидаты «отваливаются», а вы не знаете причины, то тоже читайте! Вполне возможно, что узнаете почему.
Мы в кадровом агентстве Human Force работаем со множеством разных проектов. И видим, как сильно репутация компании в интернете влияет на мотивацию кандидатов.
Об этом и многом другом мы пишем в нашем телеграм канале Рецепты Найма
Итак, погнали по поинтам!
Поинт 1.
По статистике, негативные отзывы люди оставляют намного чаще, чем положительные.
Примеров куча: от звездочек водителям такси до кнопки - улыбочки в МФЦ. Признаемся, что негодование быстрее толкает нас поставить оценку, чем умиротворение.
Вот реальный пример негативной и, скорее всего, импульсивной обратной связи на одном из джоб-сайтов.
То есть бывший сотрудник не нашел ни одного положительного момента в работе, а написал только отрицательные вещи.
Что делать?
Если платформа предполагает возможность ответа работодателя, следует обязательно ответить автору отзыва.
Вот отличный пример профессиональной работы с отзывами у одной из компаний:
• своевременный ответ;
• акцент на ценности обратной связи;
• предложение продолжить диалог в личной коммуникации.
Поинт 2, вытекающий из первого.
Очень немногие работодатели дают обратную связь написавшему отзыв бывшему сотруднику / кандидату.
И это очень печальное явление, потому что отсутствие реакции на отзывы о вашей компании - красный флаг для других кандидатов!
Что думает специалист, листая отзывы, уходящие в тишину?
1. Все плохое тут - правда (хотя часто нет).
2. Компания не готова взаимодействовать с людьми и идти навстречу.
3. Не пойду в эту компанию на собеседование.
Что думает компания? Странно, почему люди не хотят к нам приходить на собеседование?
Что делать?
Перестать бояться и/или игнорировать эту проблему.
Каков результат работы с отзывами?
Во-первых, компания получит честную обратную связь «изнутри».
Во-вторых, снимет негатив у бывшего сотрудника, который, скорее всего, будет вполне удовлетворен простым человеческим вниманием к его проблеме.
Поинт 3.
Больше всего с последствиями негативных отзывов сталкиваются рекрутеры, так как являются первым звеном в цепочке привлечения специалистов в компанию.
И здорово, когда у вас есть профессиональный рекрутер, давно работающий в организации и знающий, как на старте отработать те или иные возражения кандидатов.
И сказать, что того курьера, который плевался в коллег, уже давно уволили и больше нечего бояться.
А если подбором персонала занимается молодой специалист, новичок или вовсе внешнее кадровое агентство? И они еще не в курсе подводных камней вашей корпоративной жизни?
Как тут подстелить соломки?
Системно отслеживать отзывы о вашей компании на ключевых онлайн-платформах и обучать сотрудников работать с возражениями.
Кандидат успокоится, когда услышит: «Да, мы в курсе, что в прошлом году печенье на кухне было невкусное. Но мы уже сменили поставщика».
Поинт 4, вытекающий из третьего.
По профессиональному опыту, прислушиваются к отзывам и производят на их основе какие-то качественные изменения лишь единицы.
Конечно, мы сейчас говорим только о конструктивной обратной связи.
Людей, которые просто обиделись за обоснованное увольнение или на отказ после провального собеседования, тоже достаточно много.
Что предпринять?
Если 100 человек пожаловались на жуткую жару в офисе - может быть, настало время купить кондиционер?
Давайте резюмируем!
Как же из кислых лимонных отзывов сделать лимонад?
1. Взять за основу мысль, что обратная связь - это ценный ресурс для оценки ситуации в компании и база для позитивных изменений.
2. Начать работать с обратной связью: отслеживать отзывы о компании на ключевых площадках и настроить формат взаимодействия с авторами отзывов.
3. Стараться анализировать полученную информацию и на ее основе внедрять качественные изменения на всех уровнях компании.
Согласны с нами? - ставьте лайк!
Не согласны? Тоже ставьте, мы читаем отзывы и готовы к диалогу :)
А если вы в поисках других идей, людей и реальных кейсов - приходите в канал рекрутингового агентства HumanForce «Рецепты найма»!