Всем привет!
Летом 2024 года заметил, что при работе кондиционера машину стало потряхивать. Плюс слышен какое-то глухое постукивание откуда-то снизу. Слышно, когда сидишь в салоне. Проявляется как на D, так и на P.
Когда выключаешь кондиционер — все идеально.
В августе обратился с этой проблемой в АвтоСпецЦентр Марьино. Сначала мастер-приемщик ничего не слышал, но долгие споры, мне его удалось убедить в том, что на других автомобилях нет таких звуков и подергиваний при включении кондиционера. Он настоял на том, что нужно проверить количество хладогента в системе. Спустя сутки мне выдали автомобиль со словами: "Мы ничего не обнаружили, но перезаправили Вам кондиционер, у Вас все в порядке, поезжайте". В кулуарах сервиса мне дали понять, что проблема есть, но решать ее лучше у дилера, где автомобиль покупался, так как есть подозрение на неустранимый недостаток.
Записываюсь в Богемию на Дмитровке. Приезжаю к назначенному времени. Мастер просит подождать час, я соглашаюсь и жду. Садимся с мастером в машину, он слышит звук и чувствует вибрацию, но говорит, что нужен диагност по Шкоде, а он в отпуске будет только через неделю. Тут я решил, что с меня хватит и больше к этому вопросу не возвращался. Я в недоумении, высказал свое недовольство и перезаписался на дату, когда будет диагност.
Приезжаю 2-ой раз. Принимают вовремя. Начинаем оформлять документы. Сначала говорят, что мне положено выдать только расписку и акт приема-передачи, предварительный заказ-наряд же мне не положен (с их слов). Я с этим не соглашаюсь и ссылаюсь на закон о защите прав потребителей и постановление правительства. В итоге мастер приемщик выдает мне полный комплект, но в качестве исполнителя работ указано: ООО "Автомир Трейд". Я знаю, что ООО "Автомир Трейд" не является официальный дилером, так как мы покупали машину в ООО "Автомир Богемия", помимо этого я узнавал данную информацию на горячей линии. После споров с руководителем сервиса (его доводы состояли в том, что они все платные ремонты проводят через ООО "Автомир Трейд", а потом меняют документы на ООО "Автомир Богемия", если ремонт гарантийный) и спустя 2 часа я получил нужные и правильные (с моей точки зрения документы).
Спустя 2 часа после получения документов мастер-приемщик мне говорит о том, что диагност ничего не слышит, ему нужно все показать и просит меня это сделать. Я иду в ремзону и воспроизвожу ситуацию, когда проблема наиболее показательна (спустя 30 минут простоя после поездки). После этого звук и вибрация обнаружены мастерами. Машину просят оставить на 3-4 дня, так как будут проверять уровень хладагента и тестировать систему.
Через 4 дня поступил звонок — ВАМ ОДОБРЕНА ГАРНТИЙНАЯ ЗАМЕНА КОМПРЕССОРА КОНДИЦИОНЕРА.
На этом история могла бы закончится, но…
10 дней после одобрения сотрудники ДЦ подбирали необходимые запчасти. Для этого моя машина должна стоять у них в ДЦ (по их словам). Потом еще 7 дней ушло на замену, так как не все запчасти пришли подходящие, некоторые из них пришлось меня, а машина была уже разобранная. И все это время мне говорили, что позвоним вам через 1-2 дня, в итоге звонил я сам и все выяснял.
Чуть не забыл. Возможно, это просто совпадение, но спустя 9 дней поиска запчастей и сообщений о том, что мы вот-вот все найдем, я написал на горячую линию Шкоды с описанием ситуации и просьбой помочь дилеру. Через сутки после этого, дилер мне сам отзвонился и нашел запчасти.
Автомир Богемия Дмитровка — спасибо, что починили все по гарантии, но коммуникацию нужно улучшать.
Вот такой вот рассказ получился. Кстати, я записал ролик о Skoda Karoq. Там рассказал и о других гарантийных случаях, которые у меня возникали.