Проведение технического обслуживания систем инженерных коммуникаций, поддержание чистоты и порядка в подъездах и подвальных помещениях, уборка придомовой территории – только самый малый список работ, которые находятся в непосредственной компетенции сотрудников управляющих компаний.
Однако особенно пристального внимания в этом перечне заслуживает взаимодействие с должниками по вопросам неоплаты коммунальных платежей за услуги ЖКХ. Данный процесс отличается трудоемкостью и занимает большое количество времени. Кроме того, специалисты, занимающиеся взысканием долгов, должны обладать терпением и достаточным уровнем стрессоустойчивости.
Положительная новость: с использованием современных программно-аналитических продуктов работа УК с должниками может быть организована дистанционно в автоматизированном режиме.
По каким причинам у потребителей услуг ЖКХ появляются задолженности
Комплексная и запутанная систематизация учета ресурсов, большое количество взаимодействующих отраслей, постоянно изменяющаяся тарифная сетка, недобросовестное отношение потребителей – лишь незначительный перечень причин, по которым возникают спорные и конфликтные ситуации при оплате задолженности за услуги ЖКХ.
Немного статистики: на конец 2023, начало 2024 года общее количество участников в области ЖКХ составляло более 2,5 млн. человек; количество взаимодействующих государственных организаций превышало 120 единиц; сумма финансовых оборотов – более 6,8 трлн. руб.
Сложность еще заключается в том, что в соответствии с требованиями действующего законодательства, управляющая компания не вправе приостановить оказание услуг ЖКХ или оказывать их в неполном объеме, даже если потребитель имеет долговые обязательства. Именно поэтому так важно организовать максимально эффективное взаимодействие с потребителями с привлечением прогрессивных автоматизированных и аналитических систем.
Долги за неуплату услуг ЖКХ классифицируются в следующем порядке:
- Задолженность первого уровня. Включает отсутствие выплат за коммунальные услуги непосредственно в ЖКХ/ТСЖ. Отсутствие финансовых средств – наиболее распространенная причина. Под эту же статью попадают и аспекты личного характера (например, «если УК не предпринимает никаких действий, зачем я вынужден производить оплату»), а также жульничество с попыткой коммерческой выгоды.
- Задолженность второго уровня. Наличие задолженности у потребителя в пользу РСО (ресурсоснабжающие организации). Здесь может суммироваться дефицит выплат, как самим потребителем услуг, так и УК.
- Задолженность третьего уровня. Включает задолженности ресурсоснабжающих организаций перед другими РСО, которые находятся у них в подчинении.
Для сведения: данная система является многоуровневой и при взыскании задолженностей требует скрупулезного подхода. В этой связи, многие предприимчивые работники управляющих компаний умело пользуются специализированными программно-аналитическими платформами. Одна из самых эффективных – АИС «Техлегал».
Как организован сбор информации и их обработка
Для взыскания задолженностей за коммунальные услуги следует предпринять следующую последовательность действий:
- Сбор и обработка актуальных сведений из официальных источников. В качестве источников информации могут выступать официальные ресурсы/реестры, например, портал Госуслуг или ФССП. Длительность неуплаты за жилищные услуги, общая сумма задолженности, объемы пени за несвоевременную оплату – те ключевые моменты, которые необходимо установить на данной стадии.
- Аналитические операции. На основании собранных данных и в соответствии с требованиями Закона «Об исполнительном производстве» работник УК выбирает конкретное действие для взыскания задолженности по услугам ЖКХ, устанавливает место фактического проживания/регистрации потребителя, определяет форму искового заявления.
- Формирования пакета исковых документов. На данной стадии оформляются заявления, уведомления, обращения, жалобы установленной формы. Рекомендуется осуществлять данную процедуру с использованием единого информационного пространства и электронного документооборота. Такой способ позволит ускорить процесс и избежать возможных неточностей и ошибок.
Обратим ваше внимание, что одно из самых эффективных и функциональных решений для оптимизации процесса работы с должниками УК – продукт компании «Техлегал». Данная программное обеспечение самостоятельно производит сбор необходимой информации о должниках, их аналитику и автоматизацию бизнес-процессов, связанных с исполнительным производством и взысканием задолженности за неуплату услуг ЖКХ.
📌Если у вас есть вопросы по нашему продукту, вы можете задать их удобным для вас способом:
- позвонить по номеру 8-800-300-58-81;