Консультации, которые я планировала провести, были важны не только для того, чтобы помочь своим подписчикам, но и чтобы понять актуальные проблемы моей целевой аудитории. Используя метод кастдев, я хотела выяснить, с какими трудностями сталкиваются мои «друзья в ВКонтакте» и как они их решают, чтобы разработать свои авторские образовательные онлайн-продукты.
Здравствуйте, мои дорогие подписчики! С вами Надежда Урусова. Как методолог я разрабатываю эффективные и полезные курсы для студентов и взрослых, как преподаватель обучаю бизнес-коммуникации на английском языке. В этом блоге я делюсь своим опытом и обсуждаю всё, что меня заинтересовало в мире бизнес-образования, обучения взрослых и современных технологий.
А ещё у меня есть Телеграм-канал https://t.me/metodolog_urusova и сообщество в ВК https://vk.com/urusova_lifestyle – там больше «живого» контента 😘
В предыдущей статье (ссылка внизу) я рассказывала, как я пыталась найти среди подписчиков тех, кого заинтересует моя бесплатная консультация по одной из пяти тем:
1. Как писать тексты (и другие разные аспекты блогинга)
2. Как разрабатывать учебные курсы (или строить план урока)
3. Цифровые и ИИ-инструменты (для преподавателя и/или блогера)
4. Бизнес-коммуникация (как подготовиться к собеседованию, к выступлению и т.п.)
5. Английский язык
Зачем мне нужны были эти консультации? Конечно, я хотела помочь обратившемуся подписчику разобраться с теми вопросами, которые его волнуют. А заодно и для себя понять, какие конкретно проблемы, или как говорят маркетологи «боли», сейчас самые злободневные.
Я планировала позадавать вопросы о том, что человек делает, чтобы решить эту проблему, как и где ищет способы и варианты решения… И на основе полученной информации я хотела спроектировать конкретные образовательные продукты. Называю их таким общим словом, потому что в тот момент я не имела ни малейшего понятия, что буду разрабатывать. В общем, для себя я рассматривала эту консультация как мини кастдев.
Метод кастдев простыми словами
Кастдев? – спросите меня вы. – Что это такое? Вы не могли бы описать простыми словами?
Конечно. По сути это просто беседа с человеком, который является представителем вашей целевой аудитории. Маркетологи и продуктологи обозначают её словом «интервью», ну а «кастдев» – это буквальная транскрипция английского сокращения CustDev (полный вариант – Customer Development). Именно так в англоязычной традиции называют эту особую форму беседы, во время которой происходит «исследование и разработка» клиента.
Вопросы для кастдева
Естественно, в бизнесовой истории, когда появилась идея разработать новый продукт, отдел маркетинга изучает рынок и в том числе готовит гайды для кастдев интервью под конкретный проект. Но по сути все вопросы укладываются в три базовых:
- когда и при каких обстоятельствах впервые столкнулись с проблемой (переживали такой опыт)?
- когда и как пытались её решить (делали это) в последний раз?
- что понравилось и что не понравилось?
И все крупные игроки на рынке онлайн-образования говорят, что они всегда проводят по сотни кастедов перед непосредственным проектированием курса или разработкой других образовательных продуктов.
Сложности кастдева
Сразу скажу, что и профессиональным кастдеверам всегда волнительно проводить первые интервью с незнакомыми людьми. Что уж говорить про обычного эксперта в какой-то области, который только задумался, как бы ему откусить свой кусочек пирога на таком вкусном рынке онлайн-продуктов.
Ну и потом не стоит забывать аксиому Доктора Хауса:
Все люди врут.
И на кастдев интервью тоже. В особенности, на кастдеве, когда люди искренне хотят вам помочь и похвалить какой вы молодец.
Когда не нужно проводить кастдев интервью
А теперь я расскажу, почему я обрадовалась, когда поняла, что никто не записался ко мне на бесплатную консультацию-кастдев.
Получила я это озарение буквально вчера, наткнувшись в ленте ВК на клип одного уважаемого методолога.
«Если вы проводите кастдев-интервью, когда у вас нет конкретного продукта, вы соберёте 99% информации, которая вам абсолютно не нужна и ничем не поможет».
Да, я бы точно помогла записавшимся ко мне на консультацию, потому что у меня большой опыт в каждой из пяти тем.
Да, я бы почти наверняка хорошо провела время, общаясь с приятными людьми.
Нет, я бы не решила свои бизнес-задачи (понять какой образовательный продукт я хочу запустить), т.е. потратила бы это время зря.
А вот когда у меня появилась конкретная идея, то очень просто и легко провёлся мой первый кастдев.
Но об этом в следующий раз.
Мой опыт показался вам любопытным? Поставьте, пожалуйста лайк.
Ваша,
Надежда Урусова