С Авито знакома с 2013 г, аккаунт создала тогда же. А 18 ноября 2024 г его заблокировали без объяснения причин.
По большей части это мой личный аккаунт. С него продаю и покупаю разные вещи. С его помощью мы купили свое первое авто, да и вообще много чего.
В 2022 году несколько месяцев пробовала с него продавать детские игрушки — роботы, трансформеры, машинки и т.п. Оплачивала объявления, продвижение. Игрушки продала почти все, но с тех пор больше не занималась.
На аккаунте отзывы только на 5 звезд, никаких конфликтов с покупателями. В общем старый, проверенный аккаунт, еще и подтвержденный документами и Госуслугами.
18 ноября прилетел бан с формулировкой «Мы заметили необычное поведение в вашем профиле..». В тот же день написала в письменную техподержку Авито через почту.
Сразу выяснилось, что почты от профиля у меня нет. И нет этой почты уже больше 5 лет, как и номера телефона, к которому она привязана. Из-за этой мелочи я восстанавливала свой аккаунт не 5 минут, а больше трех недель.
Письменная поддержка через почту
Письменная техподдержка должна была ответить в течение суток. На второй день без ответа я позвонила на горячую линию. Телефонная поддержка не занимается блокировками, поэтому чтобы добраться до оператора пришлось поболтать с роботом и пойти на хитрость. Оператор удивилась, что поддержка молчит и пообещала оставить тикет, чтобы та ответила.
Спустя еще два дня я снова позвонила в телефонную поддержку, потому что мне никто не ответил. В этот раз уже другой оператора сказал, что оставит тикет. Видимо его "пинок" поддержке был более ощутимый, потому что мне буквально в течение часа пришел ответ на почту.
Уже через 5 минут профиль снова заблокировали. Я успела буквально проверить входящие сообщения и больше ничего. Посыл от поддержки был такой, что профиль мне не принадлежит. Это я поняла уже позже, ведь просто в переписке с техподдержкой не было понятно, из-за чего случилась повторная блокировка на ровном месте. Причину блокировки мне не назвали.
Переписывалась с ними пару дней. Потом мне перестали отвечать. Я создавала вопросы под другими темами, с другой почты — тоже полный игнор.
Поддержка в Одноклассниках
Через несколько дней одна знакомая посоветовала написать в поддержку в ОК. Я так и сделала. Поддержка отвечает оперативно. С ними я вспомнила свою почту — мне отказывались вообще давать какую-либо информацию и общаться со мной, пока не предоставлю почту. Я ее вспомнила каким-то чудом. Но доступа у меня к ней не было.
Следующим был вопрос о привязанных картах. Я не помнила, чтобы привязывала карту. Обычно оплачиваю все "руками", каждый раз ввожу номер карты отдельно на любую транзакцию. Нет у меня особо доверия сервисам.
Для них я подняла все свои карты, посмотрела все транзакции начиная с 2019 года. Предоставила последние 4 цифры своих карт, с которых когда-либо проводила транзакции на авито. Для этого делала запрос в один банк, звонила на горячую линию другого банка. А также предоставила скрины всех операций по Авито, которые нашла.
На прямой вопрос поддержки — «Вы привязывали эту карту», я честно ответила, что не помню. После этого поддержка решила, что профиль мне не принадлежит. И пройденная проверка по паспорту тут ничем не могла помочь.
Больше ничего добиться от поддержки в ОК не получилось. Поддержка по почте игнорировала, а телефонная ничем не могла помочь — технической возможности что-то сделать у них нет.
Что же помогло вернуть аккаунт
После этого я написала отзывы по своей ситуации везде, где только смогла: Отзовик, Irecommend, Пикабу.
И тут уже со всех сторон полетели ответы. Поддержка сразу захотела со мной пообщаться!
Отзовик
Менеджер на Отзовике сказал, что все проверил. Аккаунт заблокировали навсегда, ничего нельзя сделать. Причину назвать отказался.
IRecommend
Здесь менеджер сослался на то, что моим вопросом уже занимаются на Пикабу и посоветовал дождаться ответа от них.
Пикабу
А вот менеджер Пикабу действительно разобрался в ситуации. Оказалось, что привязана у меня как раз та карта, про которую и спрашивал меня менеджер на Одноклассниках. Она оказалась привязана, и именно благодаря ей аккаунт мне вернули.
Выводы:
- На Авито обязательно должна быть актуальная почта. Если бы я свою не забыла, то вернула бы аккаунт за 5 минут, а не за три недели. Первым делом кстати сменила почту на актуальную.
- Нужно точно знать, какая карта привязана. Если нет почты, то карта может помочь.
- Если один менеджер сказал, что блокировка навсегда и ничего нельзя сделать — высока вероятность, что ему просто лень разбираться в ситуации.
- У менеджеров нет доступа к персональным данным, по которым проходили проверку. По паспорту не смогут проверить. Лично я считаю это полнейшей глупостью. Мне пришлось поднимать старые карты, связываться с банками, искать почту, переписываться и созваниваться с разными менеджерами много дней...
В общем, тут наверное как и везде большую роль играет человеческий фактор. Кто-то пришлет отписку, а кто-то реально разберется и поможет.
Аккаунт вернуть можно, если есть по нему данные и если повезет с менеджером. Если с менеджером не повезло — стоит поискать другого. Это долго, нудно и бесит, но только так получится вернуть профиль. Но это неточно.
Друзья, с какими проблемами сталкивались на Авито и сталкивались ли вообще?