В мире e-commerce маркетплейсы продолжают набирать популярность, и их роль в бизнесе становится все более значимой. По оценкам различных аналитических агентств, объем рынка маркетплейсов в России в 2023 году составил около 3-4 триллионов рублей. С каждым годом мы наблюдаем новые тренды, которые меняют подходы к продажам и взаимодействию с клиентами. В этой статье мы рассмотрим, какие тренды ожидают маркетплейсы в 2025 году, и как искусственный интеллект (ИИ) будет влиять на эту сферу.
▎1. Увеличение персонализации
Персонализация — это ключевой тренд, который будет определять будущее маркетплейсов. В 2025 году мы увидим, как искусственный интеллект будет использоваться для анализа поведения покупателей и создания индивидуальных предложений. Это позволит маркетплейсам предлагать товары, которые максимально соответствуют интересам и предпочтениям клиентов. Например, ИИ сможет рекомендовать товары на основе предыдущих покупок, что значительно увеличит вероятность покупки. Интересно будет наблюдать за этим параметром и тем, как меняются конверсии на площадках для нас, как продавцов.
▎2. Развитие голосовой коммерции
С ростом популярности голосовых помощников, таких как Alexa и Google Assistant, голосовая коммерция станет важным направлением для маркетплейсов. Технология уже несколько лет особенно популярна в США и Англии. Наш прогноз, что в 2025 наши отечественные голосовые помощники сделают большой шаг в этом направлении. Очень ждем подобного от Яндексовской Алисы, так как есть и голосовой помощник и налаженный удобный маркетплейс. Но как именно и как скоро технология будет выкачена для пользователей - пока большой вопрос.
▎3. Интеграция AR и VR технологий
Дополненная (AR) и виртуальная реальность (VR) также будут играть важную роль в будущем маркетплейсов. Эти технологии позволят покупателям визуализировать товары в своем пространстве перед покупкой. Например, покупая мебель, клиент сможет увидеть, как она будет выглядеть в его комнате. Такую технологию мы ввели в 2024 году в инфографику магазина ковров. Внутренные конверсии и CTR увеличились, но наши ставки, что именно в 2025 году мы увидим больший выхлоп от внедрения подобных технологий.
▎4. Устойчивое развитие и экология
С каждым годом все больше покупателей обращают внимание на экологические аспекты товаров и услуг. Не смотря на то, что маркетплейсы в России и странах СНГ ассоциируются зачастую с товарами низкого качества, на площадках появляется все больше вещей более высоких ценовых сегоментов, как следуствия увеличивающегося спроса на подобные категории товаров. Так что тренд на экологичность догонит нас и в электронной комерции совсем скоро. Это не только привлечет внимание экологически сознательных покупателей, но и улучшит имидж брендов.
▎5. Автоматизация и роботы
Автоматизация процессов — еще один важный тренд для маркетплейсов в 2025 году. Искусственный интеллект и робототехника помогут оптимизировать логистику, управление запасами и обработку заказов. Это позволит сократить время доставки и снизить затраты на операционные процессы. Роботы будут активно использоваться на складах для сортировки и упаковки товаров, что повысит эффективность работы. Для продавцов это возможность сократить штаб сотрудников, например, адаптируя СЕО с помощью помощью сервисов аналитики (например, MPStat) и разделов AI.
▎6. Социальная коммерция
Социальные сети становятся все более важными каналами для продаж. В 2025 году мы увидим дальнейшую интеграцию маркетплейсов с социальными платформами. Клиенты смогут совершать покупки непосредственно через социальные сети, а ИИ будет анализировать их поведение для создания таргетированной рекламы. ВК и другие платформы генерируют огромное количество трафика ежедневно. Интересно, будут ли коллаборации с большими маркетплейсами на эксклюзивных условия и будет ли для продавцов более выгодный и сладкий внешний трафик или это все грезы?
▎Заключение
Маркетплейсы в 2025 году будут значительно отличаться от тех, которые мы знаем сегодня. Персонализация, голосовая коммерция, AR/VR технологии, устойчивое развитие, автоматизация процессов, социальная коммерция и безопасность данных — все эти тренды будут формировать будущее e-commerce. Искусственный интеллект станет неотъемлемой частью этой трансформации, помогая компаниям адаптироваться к новым условиям рынка и удовлетворять потребности клиентов.
Получите скрининг своего кабинета на WB или рекомендации от профессионалов - подавайте заявку на первую бесплатную консультацию от наших специалистов по почте: salespro.consulting@yandex.ru