В начале декабря состоялась сессия Index BBT Club, посвященная теме «Командировки-2025. Технологии, сложности, лайфхаки». Олеся Иванова, исполнительный директор «Агентства Авиа Центр» озвучила ключевые аспекты, касающиеся будущего корпоративного туризма и новых технологий, которые изменят процесс командировок. Основное внимание было уделено персонализации услуг, использованию искусственного интеллекта и новым вызовам, связанным с безопасностью командировок.
Персонализация услуг
Олеся подчеркнула, что персонализация становится требованием времени для корпоративных клиентов. «Агентство Авиа Центр» активно работает над адаптацией своих услуг к потребностям заказчиков. Персонализация включает не только учет индивидуальных предпочтений, но и гибкость в решениях при организации поездок.
«Если хочешь что-то сделать, начни с себя»
— отметила она, подчеркивая важность внутренней оптимизации процессов.
В рамках этой инициативы агентство рассматривает внедрение новых технологий для улучшения обслуживания. Например, очевидными болевыми точками в работе с отельными программами остаются вопросы выбора и бронирования.
Искусственный интеллект, как решение для командировок
Есть надежда на то, что появление AI-технологий значительно упростит процедуры, связанные с подачей заявок и заключением договоров. На данный момент корпоративные заказчики, желая получить выгодную отельную программу, тратят много времени на сбор коммерческих предложений. Использование AI позволит минимизировать эти усилия, так как технологии будут автоматически запрашивать и обрабатывать данные от отелей.
«Мы видим в этом не только сокращение трудозатрат, но и возможность перевести многие процессы в офлайн-формат, сделав их более быстрыми и эффективными»
Чат-боты и автоматизация
Еще одной новинкой, которую разрабатывает «Агентство Авиа Центр», стали чат-боты. Они будут решать обычные вопросы клиентов, что в свою очередь позволит освободить время сотрудников для решения более сложных задач.
"Наши клиенты все чаще берут на себя ответственность за бронирование, но, тем не менее, сталкиваются с вопросами и необходимостью подтверждений, что подчеркивает важность создания систем, которые могут помочь в таких ситуациях".
Безопасность, как приоритет
Чувствительность к вопросам безопасности командировок также ставит перед агентством новые задачи. Важным шагом на этом пути стало создание Бота Оперативного Реагирования (БОР). Данный инструмент будет следить за новостями и экстренными ситуациями, такими как землетрясения или ураганы, и своевременно информировать клиентов о потенциальных угрозах. Современные условия требуют быстрой реакции и ответственности со стороны ТМС.
Для обеспечения уверенности сотрудников необходимо внедрять надежные протоколы безопасности, а также активно следить за изменениями в законодательстве различных стран.
«Хочу отметить важность «зеленых» инициатив и устойчивого туризма. Это включает выбор экологически чистых транспортных средств и отелей, а также планирование поездок, минимизирующих углеродный след».
Будущее цен и сервисов
Внедрение интернета и онлайн-сервисов привело к снижению цен на некоторые услуги, однако всё больше корпоративных заказчиков начинают запрашивать снижение сервисных сборов, что вызывает вопросы о том, как будет формироваться стоимость в будущем. Ведь увеличение применения технологий требует серьезных вложений.
"Актуальным остается вопрос, который рано или поздно будет касаться всех участников рынка - какова итоговая цена технологий?"
Активное расширение
Олеся подчеркнула, что в условиях динамичного развития рынка компания продолжает активное расширение своего присутствия в Центральной Азии. В частности, офисы в Кыргызстане и Казахстане стали важными ключевыми центрами для обслуживания корпоративных клиентов. Это расширение не только увеличивает рынок, но и позволяет лучше понимать локальные потребности и предпочтения.
«Понимание культурных нюансов и бизнес-практик этих стран позволяет предложить клиентам более точные и востребованные решения, что в свою очередь способствует укреплению доверия и долгосрочных отношений».
Инвестиции в сотрудников
Важным аспектом упомянутым в выступлении, является значительное внимание к обучению и развитию сотрудников. Олеся отметила, что агентство инвестирует в программы повышения квалификации своих работников, чтобы они могли грамотно адаптироваться к изменениям на рынке и предоставлять высший уровень обслуживания клиентам.
«Наши сотрудники – это наша главная ценность и мы стремимся постоянно совершенствовать навыки и знания команды»
«Мы не просто упрощаем процесс, мы ускоряем его»
«Агентство Авиа Центр» стремится быть на острие изменений и готово адаптировать свои стратегии в соответствии с новыми требованиями рынка, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов.Современные технологии и изменения в потребительских предпочтениях формируют будущее командировок, делая их более удобными, безопасными и экологичными.
Ознакомиться с системой Colibri, испробовать демо-версию или организовать командировки онлайн можно ЗДЕСЬ
