Порой даже в самом дружном коллективе случаются разногласия, способные перерасти в серьезный конфликт. Конечно, для минимизации конфликтных ситуаций была разработана корпоративная этика, а для решения возникших штатных разногласий существует трудовой кодекс. Однако, это лишь инструменты, способные сглаживать острые углы и предлагающие решения в отдельных случаях. На самом деле конфликты - абсолютно естественный процесс, поэтому важно уметь их преодолевать без вреда для себя и окружающих.
В этой статье мы обсудим виды конфликтов, причины их возникновения, последствия и способы «экологичного» урегулирования.
Виды конфликтов.
Принято выделять два вида конфликтов: конструктивные и деструктивные.
Конструктивный конфликт характеризуется умением открыто обсуждать возникшее разногласие, обозначая свои зоны ответственности и полномочий, взаимно предлагая варианты разрешения ситуации.
Для деструктивного конфликта характерны: переход на повышенные тона, смещение фокуса с профессиональных качеств на личные, полное перекладывание ответственности за решение проблемы на оппонента.
Характер конфликта может измениться в любой момент, поэтому важно даже в самых трудных случаях стараться придерживаться конструктивного сценария.
Отдельно отмечу ещё одну типизацию конфликтов, применимую в контексте рабочего коллектива:
- вертикальные (между начальником и подчиненным),
- горизонтальные (между сотрудниками одного уровня),
- групповые (между группами сотрудников).
Причины конфликтов на работе.
Причин может возникать множество, самые частые:
- невыполнение рабочих задач сотрудником в нужный срок,
- нерациональные и необоснованные требования руководства,
- высокая конкуренция между сотрудниками,
- отсутствие навыка выстраивания и налаживания отношений с другими членами коллектива,
- неравномерное распределение рабочих задач,
- отсутствие четко сформулированных обязанностей в должностной инструкции,
- и т.д.
Положительные и отрицательные последствия конфликтов.
Далеко не всегда конфликты на работе приводят к негативным результатам, особенно если придерживаться конструктивного способа их преодоления. Они могут способствовать решениям об оптимизации рабочих процессов. Люди учатся принимать гибкие решения, находить компромисс, налаживать общение, достигать признания коллективном не только за профессиональные, но и за личностные качества.
Однако, часто конфликты приводят к неблагоприятным последствиям: увольнениям, распаду команды, нарушениям дедлайнов, текучке кадров, профессиональному выгоранию.
Способы разрешения конфликтов.
Соперничество. Иногда стратегия соперничества бывает оправдана, но не в рабочем коллективе. Стремясь разрешить ситуацию в свою пользу, игнорируя полностью интересы другой стороны, мы только усиливаем создавшуюся проблему.
Пойти на уступки - тоже сомнительный шаг, особенно в высоко конкурентной среде, где подобное поведение может быть воспринято другими коллегами за слабость.
Избегание - также не приведет к решению, а вероятно только усложнит ситуацию в дальнейшем.
Поиск компромисса - отличный способ преодоления конфликта. В отличие от уступки, компромисс подразумевает нахождение универсального решения, удовлетворяющего интересы обеих конфликтующих сторон.
Сотрудничество – ещё один способ договориться, признать цели и потребности друг друга, найти общие интересы и действовать сообща для их достижения.
Практические рекомендации.
1) постарайтесь обсудить возникший конфликт как можно раньше с оппонентом,
2) сформулируйте, что конкретно вас не устраивает,
3) обозначьте свои эмоции в разговоре: «мне очень неловко», «я испытываю раздражение», «мне стыдно», «я злюсь» и т.д.,
4) используйте «я-сообщения» (о них я рассказывал подробно на моем телеграм канале - https://t.me/psy_aid/37),
5) прислушивайтесь к мнению противоположной стороны.
Напомню, что все мы (люди) разные, у каждого есть свои принципы и особенности характера. В течение дня мы находимся в разных настояниях, имеем разное количество ресурса. Эти факторы также стоит учитывать, если вы рассчитываете на конструктивные способы урегулирования конфликта.
Спасибо за внимание. Желаю вам завершать конфликты эффективно и на положительной ноте.