Ситуация, в которую может попасть абсолютно кто угодно, даже на регулярных рейсах любых авиакомпаний.
Сразу скажу, что проблему быстро и полностью решили, без затрат для наших туристов.
Я прямо удивлен, насколько четко отработаны такие случаи в АК Эмирейтс, другим, особенно нашим, надо поучится.
Надо отметить, что в нашем случае, перелет из Москвы на Маврикий со стыковкой 4 часа в Дубае осуществлялся одной и той же авиакомпанией,
поэтому решить проблему оказалось не сложно, почти в автоматическом режиме.
И так, спим себе спокойно, даже и мысли дурной не закралось, что вылет наших туристов в 23.30 из Москвы в Дубай могут настолько перенести, ведь это все таки регулярный рейс Эмирейтс и накладки бывают очень редко
Телефон у меня на беззвучном режиме, сообщение не услышал, но наверное как-то почувствовал и и через проснулся и пообщался с туристом
С его слов, самолет несколько раз обрабатывали противоледной жидкостью. Ждут уже несколько часов, ничего не говорят, типа вылет скоро. в итоге только в 4.41 вылетели , вместо 23.30. Точно не успевали на следующий рейс из Дубая в 10.00 до Маврикия.
Написал алгоритм действий по прилете в аэропорт
Что делать в этой ситуации? Куда обращаться и нужно ли получать багаж.
Мы дозвонились по горячей линии (+78005551919) Эмирейтс, говорят на русском языке, но только с 7.00 и до 22.00.
Назвав номера билетов и объяснив возникшую проблему, нам объяснили, что багаж получать не надо, туристов посадят на следующий ближайший рейс, заселят в отель (так как вылет будет в 2.20 следующего дня) и предоставят питание.
По факту, таких туристов, которые не успели на стыковочные рейсы, оказалось аж 15 человек.
Сразу по прилете в аэропорт Дубая, их встретил представитель авиакомпании Эмирейтс и отвел к трансферу для проезда в отель.
А новые билеты были выписаны автоматически, пока туристы еще летели
Так что почти целый день была возможность погулять по Дубаю.
Я решил все таки проверить, почему так надолго был задержан вылет из Москвы в Дубай ак Эмирейтс. Оказалось, дело в не плохой погоде, возникла проблема с двигателем и командир воздушного судна прервать взлет ВС
Туристам не стал сообщать, пусть спокойно отдыхают. Так что проблемы бывают всех авиакомпаний, не только у наших.
Но только, как относится Эмирейтс к своим клиентам, можно только аплодировать и сказать спасибо. Четко и быстро бесплатно предоставлены все необходимые услуги, не уверен, что хоть одна российская авиакомпания может похвастаться таким сервисом.
С удовольствием выслушаю мнением подписчиков, которые попадали в такие ситуации, поделитесь личным опытом.
Всем здоровья и добра!
Кстати туристы отдыхают в том же отеле, где я отмечал свой юбилей этой весной