Из архива:
Как фулфилмент оператор запустил работу с маркетплейсами по модели “экспресс”.
Кейс от компании ExpressRMS
Задача: Запуск системы экспресс-доставки товаров селлеров фулфилмент-оператором на маркетплейсах OZON и Яндекс Маркет.
Решение: Интеграционное решение через API маркетплейсов и корректировка процесса обработки, комплектации и упаковки заказа.
Участники: руководитель направления фулфилмента Шесткова Елена, штатные ИТ-разработчики компании
Срок: май-июль 2023 года (включая разработку, тестирование и запуск)
Результат: тестирование произведено успешно, запущена работа с 3 действующими клиентами, планируется подключение новых клиентов
ИТ: php-разработка в рамках агрегационного модуля
Масштаб бизнеса: компания ExpressRMS оказывает услуги фулфилмента с 2015 года, имеет площадки в 12 регионах помимо Москвы, за 2022 год выручка фулфилмент-площадок составила 151 млн.руб.
С недавнего времени маркетплейсы стали активно развивать схемы работы с экспресс-доставкой (в течение 1-3 часов) до получателей. В первую очередь это направление активно развивает Озон (схема продаж Express и Comfort) и Яндекс.Маркет ( модель Express).
Характеристика схем экспресс доставки:
- Express (1-2-3 часа до получения покупателем)
- Comfort (3-8 часа до получения покупателем)
Один из действующих клиентов фулфилмент-оператора ExpressRMS, работающий с маркетплейсами по схемам FBS и DBS/RFBS (спортивные товары сезонного спроса), запросил поддержку работы и по схемам Express.
МНЕНИЕ:
"Мы со своей стороны оценили возможности реализации этой задачи на наших фулфилмент-площадках и пришли к мнению, что можем реализовать эту задачу как для действующего клиента, так и для других перспективных клиентов.
Анализ показал, что для полноценной работы в режиме Express потребуется произвести некоторые доработки:
1. Стандартизировать режим работы наших складских площадок - это требуется, чтобы учесть время необходимое не только для приема, обработки, комплектации и упаковки заказа, но и для ожидания приезда курьера для забора и доставки заказа;
2. Доработать интеграционное решение - это возможно достаточно быстро, если основываться на уже работающих интеграциях для FBS/DBS(RFBS) схем работы с маркетплейсами:
- Яндекс.Маркет - интеграционное решение для Express практически полностью соответствует действующим интеграциям;
- Озон - интеграционное решение для Express требует доработки уже существующих интеграций.
3. Провести дополнительную оптимизацию операций подбора товаров в экспресс-заказы и их комплектации-упаковки-оформления для того, чтобы укладываться в 15 минут после поступления экспресс-заказов и выдавать приехавшим курьерам.
Эти задачи были распределены между руководителями направлений и реализованы за несколько дней, после чего было проведено тестирование и запуск проекта на реальных заказах.
Когда у продавца на маркетплейсе ежедневно оформляется хотя бы несколько десятков заказов, обработать их вручную через личный кабинет становится практически нереально, и неизбежно требуется автоматизация основных бизнес процессов.
Практически все маркетплейсы предоставляет необходимый для этого API*.
*API (англ. Application Programming Interface — программный интерфейс приложения) — это набор способов и правил, по которым различные программы общаются между собой и обмениваются данными.
Но у каждой площадки свои требования к организации инфообмена и самому процессу работы с заказами.
Сегодня на российском рынке сформировалась «большая четверка» маркетплейсов, которые определяют правила игры: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет. Каждая площадка предлагает продавцам собственный API для интеграции и регламент, по которому должен работать селлер.
Причем просто подключить API, который предоставляет маркетплейс, не получится, для этого придется настроить свои внутренние бизнес-процессы, изучив особенности работы определенного маркетплейса. Сделав интеграцию, например, с Вайлдберриз, инфообмен с Ozon придется настраивать практически “с нуля”, потому что у другого маркетплейса имеются свои и отдельные требования. При этом, нужно предусмотреть, как совместить регламенты разных маркетплейсов в ситуации, когда они противоречат друг другу.
В целом реализация проекта получилась успешной. Вот пример тайминга одного из экспресс-заказов:
Со стороны фулфилмент оператора трекинг этого экспресс-заказа Озона выглядел так:
- 13:45 - поступил во внутреннюю учетную систему в статусе “02.2 Срочная (15 минут) комплектация”;
- 13.47 - был замечен и обработан менеджером склада в статус “02. Принят к комплектации”;
- 13.51 - комплектовщик обрабатывает в статусе “02.3 Передан на упаковку/принято на складе” (то есть товар подобран и подан на стол упаковки);
- 13.52 - комплектовщик упаковал и перевел в статус “02.4 Упакован в отправление”;
- 13.52 - автоматически перешел в статус “02.6 Загружен в СД (заказ)” для получения этикетки от маркетплейса;
- 13.58 - оконательно оформлен и переведен в статусе “03. Оформлен в отправление”, приложены сопроводительные документы, стал доступен для передачи курьеру.
МНЕНИЕ:
"Сейчас такая экспресс-схема работы доступна для наших действующих клиентов и они постепенно подключают ее, а также мы предлагаем ее для сторонних клиентов. И что удивительно, наибольший интерес возник со стороны селлеров из Санкт-Петербурга, так как там они схему экспресс-фулфилмента обеспечивают на базе собственных складов, а в Москве им необходимо искать партнеров.
Для складов создан отдельный мониторинг и звуковое подтверждение поступления экспресс-заказов на обработку. Также введена система автоматического контроля скорости сбора заказов и сигнализации отклонения от сроков исполнения.
Экспресс-схема работы с маркетплейсами запущена на складах:
- Санкт-Петербурга;
- Казани;
- в дальнейшем в остальных городах-миллионниках (там, где уже сейчас реализована DBS-схема работы ExpressRMS).
Для работы с маркетплейсами по модели Express/DBS/FBS или через собственный интернет-магазин свяжитесь с нами.