Роботизация клиники "СМТ": Обработка гарантийных писем от страховых компаний

Предпосылки проекта:

• Обработка гарантийных писем занимала очень много времени;
• От 1 до 4 сотрудников в день на полной занятости требовались для этой деятельности.

Как выбирали платформу?

Этапы проекта:

1. Сбор данных и первичная блок - схема от бизнес-аналитика;
2. Встреча с подрядчиком - передача блок-схемы;
3. Получение экспресс-оценки;
4. Старт фазы сбора технических требований и ограничений;
5. Техническое задание и финальная стоимость;
6. Старт работ исполнителей;
7. Вход в опытно промышленную эксплуатацию;
8. Устранение недочетов и приемка;
9. Выбор следующего блока работ.

Как решали задачу?

Проблема:

• Большой поток гарантийных писем, на обработку которого уходит от 1 до 4 FTE (35 страховых в текущий момент);
• Подверженность процесса человеческому фактору при работе;
• Нехватка времени администратора для других не менее важных задач;
• Часть гарантийных писем приходит во внерабочее время сотрудника;
• Компетентные сотрудники занимаются машинальной работой.

Решение:

• Реализован RPA-робот, который без выходных ежечасно отслеживает наличие писем от страховых компаний;
• Выполняя проверку на дубль за последние 14 дней, робот принимает решение о прикреплении письма в МИС.

Результаты:

• 5 страховых компаний уже роботизировано;
• 25 секунд на прикрепление одного письма;
• 2800+ писем за два месяца;
• Прикрепление осуществляется даже в нерабочее время;
• Робот находит пациентов без указания номера полиса и сообщает держателю процесса.

Эффекты:

• Сотрудник тратит время на более компетентные задачи;
• Переместили хорошего и уже обученного сотрудника на другую позицию, под которую ранее открывали вакансию;
• Снизилось количество конфликтных ситуаций на регистратуре из-за несвоевременного прикрепления гарантийных писем.