В последнее время покупатели стали всё чаще злоупотреблять своими правами и возвращать продавцам испорченные в результате носки товары. О том, какими способами можно попробовать решить эту проблему, рассказал в беседе с РИАМО эксперт по торговле на маркетплейсах Влад Полагушин.
По мнению специалиста, самым верным средством решения данной проблемы станет корректировка правил маркетплейсами. Это значит, что им следует ввести указанную законом оплату обратной логистики покупателем, а также изменить сроки и условия возврата.
Эту рекомендацию эксперт объяснил тем, что сейчас площадки позволяют покупателям возвращать вещи даже спустя несколько месяцев после их приобретения. Более того, это правило распространяется даже на средства личной гигиены.
Предприниматель также предложил ужесточить правила заказа и выкупа. По его словам, сейчас без предоплаты покупатели могут заказывать на маркетплейсе товар на сумму до 350 тысяч рублей.
Введение более строгих правил должно поспособствовать прекращению ещё одного распространённого явления – заказа одного и того же товара в множестве размеров. Подобное явление тоже наносит значительный ущерб бюджету продавцов. Как объяснил Полагушин, такие действия покупателей приводят к тому, что на маркетплейсах довольно быстро заканчиваются нарядные вещи, в связи с этим цены на них сразу же увеличиваются.