В сегодняшнем бизнесе эффективная коммуникация с клиентами играет ключевую роль. Один из самых популярных инструментов для автоматизации процессов общения — рассылки. В этой статье мы рассмотрим, как сделать рассылку в Битрикс 24, а также расскажем об его аналогах,которые, возможно, подойдут вашему бизнесу больше и предоставят дополнительные возможности для более точной настройки.
Как настроить рассылку Битрикс 24
Одна из ключевых функций Битрикс 24 — это возможность настройки рассылок. Это удобно для автоматической отправки писем и уведомлений клиентам на основе заданных условий.
Чтобы настроить рассылку в Битрикс 24, выполните следующие шаги:
- Зайдите в раздел "CRM": Откройте ваш аккаунт Битрикс 24 и перейдите в раздел "CRM". В нем вы сможете управлять всеми вашими клиентами, сделками и контактами.
- Выберите "Маркетинг": В верхнем меню CRM найдите раздел "Маркетинг" и перейдите в него. Здесь вы найдете все инструменты для работы с рассылками.
- Создайте новую рассылку: Нажмите на кнопку "Создать рассылку" и выберите тип рассылки (например, e-mail или SMS). В Битрикс 24 доступны различные шаблоны и инструменты для создания письма, которые помогут сделать вашу рассылку эффективной.
- Настройте условия рассылки: Выберите, кому будут отправляться письма. В Битрикс 24 можно отправить рассылку всем контактам или сегментировать аудиторию по определённым критериям, например, по дате последней покупки или активности.
Разберем работу параметров на примере email рассылки
Нажмите на три точки рядом с полем Тема письма > выберите нужный пункт: Контакт, Компания или Лид > выберите параметр.
Тег появится в строке темы письма. Скопируйте его и вставьте в текст сообщения.
Определите сегмент, в который вы хотите сделать рассылку. Количество писем будет отображаться ниже.
Убедитесь, что все правильно, и отправьте письма. При рассылке параметры автоматически будут заменены данными из карточки лидов.
Ограничения Битрикс 24 и поиск альтернативных решений
Несмотря на удобство Битрикс 24, эта система имеет несколько ограничений. В частности, в Битрикс 24 фиксируется только базовая информация о покупках клиентов, что ограничивает возможности для точечной рассылки. Если же вам необходим более детализированный анализ поведения клиентов и возможность настроить рассылки с учетом всех аспектов взаимодействия с клиентом, то стоит обратить внимание на другие системы.
Для примера рассмотрим систему, которая специализируется на сфере спорта — impulseCRM. Это более гибкая и мощная система, которая позволяет собирать не только данные о покупках, но и полную историю посещений, действий на сайте и взаимодействий с вашим бизнесом. Это открывает возможность для более точной настройки рассылок и создания персонализированных предложений для клиентов.
Возможности ImpulseCRM для рассылок
- История взаимодействий: В impulseCRM вы можете настроить рассылки на основе полной истории покупок и посещений клиентов. Например, можно отправлять предложения только тем, кто оставлял заявку на сайте или же тем, кто не совершал покупок в течение определенного времени.
- Сегментация по группам и интересам: В отличие от Битрикс 24, impulseCRM позволяет настроить рассылки на конкретные группы клиентов, которые выполняли определенные действия, например, посещали занятия с конкретным тренером или покупали товары в определенной категории.
- Точечные предложения: Благодаря расширенным возможностям impulseCRM, вы можете настраивать рассылки для доставки именно тех предложений, которые будут актуальны для каждого конкретного клиента, учитывая его интересы и поведение.
Таким образом, если вам нужно просто отправить стандартную рассылку по всем клиентам, Битрикс 24 справится с этим вполне успешно. Однако, если ваша цель — повысить релевантность сообщений и сделать их более персонализированными, лучше рассмотреть более мощные инструменты для отраслевых решений, такие как impulseCRM.