Фирма даже не была зарегистрирована на этой торговой площадке. Более того, она специализируется на другой продукции и торгует через свой сайт. Маркетплейс, через платформу которого орудовали мошенники, пока молчит. Судя по предыдущему такому случаю, который описывала радиостанция, он не считает себя стороной конфликта
Мошенники еще в июне создали фейковую страничку на «Мегамаркете», используя реквизиты реальной компании «Стройинструм.ру», и только в ноябре начали заливать туда несуществующие товары — бытовую технику. Торговая платформа использовалась как ловушка.
Как только в аккаунте появлялся покупатель, его переводили в канал общения, который уже не имел отношения ни к «Мегамаркету, ни к «Стройинструм.ру». И уже в этом канале предлагали потенциальной жертве оплатить товар, существующий только на фотографиях. В данном случае использовался чат в Telegram.
Бдительные покупатели разыскали официальный сайт компании и предупредили владельцев, что под их реквизитами, похоже, действуют мошенники. Представителю бизнеса совместно с покупателями удалось добиться от «Мегамаркета» закрытия странички. Ее закрыли оперативно, но мошенники успели получить улов.
А на «Строийинструм» вскоре посыпались досудебные претензии от пользователей маркетплейса, которые попались на удочку мошенников и не получили оплаченный заказ. Сам «Мегамаркет» уверяет, что он тут ни при чем. Хотя, как выяснилось, на платформе была лазейка для мошенников, рассказывает менеджер компании «Стройинструм.ру» Сергей:
«Когда мы получили досудебные претензии, 27 штук на 25 млн рублей, мы написали письмо в «Мегамаркет». Никаких комментариев с их стороны нет. Я неоднократно звонил операторам, у меня есть даже записи разговоров, оказывается, на тот момент еще у них на площадке можно было заводить фирму только по ИНН и по номеру телефона, больше никаких подписаний. То есть любой человек мог взять почту, любой ИНН и нажать кнопку «принять оферту». Таким образом они считали, что вы подписали договор, но номер у него в этот момент не появлялся. Номер появлялся, только когда в личном кабинете загрузишь все документы учредительные, паспорт директора. В нашем личном кабинете ничего из этого не загружено, но до двух недель они давали возможность отсрочки. Если ты за две недели не загружаешь, твой магазин блокируют. В нашем случае не понадобилось двух недель ждать. Они ровно сутки успели поторговать. Сейчас они эту лазейку закрыли. Видимо, проснулись».
Сейчас на «Мегамаркете» уже нельзя начать торговать, не загрузив все документы и не заключив договор, говорит Сергей. Лазейка устранена, но разбираться с пострадавшими пользователями, которые не заподозрили подвоха, приходится «Стройинструм», которая там даже не регистрировалась.
Привлечь к ответственности пострадавшую компанию тоже вряд ли удастся, считает эксперт по информационной безопасности генеральный директор Phishman Алексей Горелкин:
Алексей Горелкин эксперт по информационной безопасности, гендиректор Phishman «Я плохо себе представляю, как можно в суде доказать, что кто-то создал какую-то учетку без проверки, кому-то что-то продали, и я за это должен быть ответственен. Нет, не должен. Это не я создавал. Какие-то ребята создали, вообще ничего не проверили, поэтому без верификации это крайне спорная история. В целом все маркеты так работают современные, потому что их задача — не безопасность, их задача — это объемы. Они должны максимально большие объемы через себя продавать, поэтому им вообще все равно, кто это будет делать. Когда кто-то говорит про то, что они должны проверять, в целом было бы, наверное, неплохо. Но по факту, если вы не проводите верификацию, то это значит, что мы не можем точно утверждать, кто это конкретно заходил. Была ли это моя компания, не моя компания? Тоже можно понять их юристов. Все маркеты работают одинаково. У них у всех позиция, что мопед не мой, я только объяву разместил, все вопросы к конкретному продавцу. Мы с этим уже сталкивались в такси. Когда что-то случается, «Яндекс Такси» сразу говорит, что он только агрегатор».
Это уже не первый такой случай. Ранее в похожей ситуации оказалась группа компаний «Энергопроф». Ее представитель Дарья Царькова рассказала, что «Мегамаркет» в итоге заключил мировое соглашение с компанией, но осадочек остался. Она рассказала, что к ней потом обратились за помощью еще четверо предпринимателей, пострадавших из-за таких же фейковых страничек на той же платформе.
Юристы, специализирующиеся на электронной коммерции, добавили, что такие подставные страницы, от которых страдает реальный бизнес, периодически появляются на торговых платформах. Если не удается решить конфликт путем переговоров с электронной площадкой и добиться от них компенсации, нужно идти в суд.