Спа — это удивительное сочетание достижений человеческой эволюции и современного маркетинга. С одной стороны, это возможность отказаться от медикаментозных средств лечения. И поддерживать целостное здоровье, на всех планах: физическом, ментальном и духовном. С помощью традиционных методов естественного оздоровления.
С другой стороны, Спа услуги представляют собой модную и престижную составляющую, способную привлечь внимание искушенных клиентов.
Сьюзан Хармсворт, основательница одной из самых известных Спа компаний в мире, E’SPA, так описывает развитие этой индустрии: «Спа-процедуры раньше были доступны только богатым, но со временем они стали доступны всем как способ оздоровления или подарка. Сегодня мы наблюдаем за ростом числа Спа любителей, которые стремятся к большему и ждут длительного результата. Им необходимо знание основ правильного питания и методов сохранения здоровья».
Главный принцип курорта заключается в том, что он не просто предлагает отдых, лечение и похудение, но и способствует формированию культуры здорового образа жизни. Лучшие мировые отели уже давно осознали этот принцип и активно его используют.
Чтобы создать целостную концепцию Спа объекта, необходимо объединить 7 ключевых элементов гармоничной курортной бизнес-системы
1. Продукт
Интегральная курортология— сочетание традиционных методов лечения и альтернативных подходов позволяет охватить широкий круг посетителей с различными взглядами и убеждениями.
Сюда входят как приверженцы классических оздоровительных практик, современные тренды пришедшие из космической медицины. А также холистические методики, прошедшие испытания веками, такие как аюрведа и традиционная китайская медицина, которые рассматривают человека как единое целое.
Семейный отдых — создание традиций здорового отдыха для всей семьи, включая досуг, экскурсии и здоровое питание.
Школа здоровья— важный элемент, который привлекает постоянных гостей и помогает бороться с сезонностью. Без системного подхода к оздоровлению, достигнутый на курорте эффект может быть кратковременным. Переход на качественно новый образ жизни является ключом к достижению долгосрочных результатов.
Обучение, включаю корпоративные программы, семинары, лекции, показательные выступления, шоу-программы и экскурсии, а также база для обучения курортного персонала.
Wellness — баланс между физическим, ментальным духовным здоровьем, включающий дыхательные практики, правильное питание, разумные физические нагрузки, отказ от вредных привычек и позитивное отношение к миру.
Анимация и музей— действующий Спа музей с развлекательными программами, которые дополняют друг друга, пробуждая интерес к истории естественных оздоровительных методик. Включение анимации и элементов шоу, таких как акватермальные аттракционы, делает курорт более привлекательным.
Natural SPA — использование целебных факторов, таких как местные воды, грязи, соли, фитонастои, продукты пчеловодства для банных уходов, камни для стоунтерапии, климатотерапия и живописный курортный ландшафт.
Туризм - лечебно-оздоровительный, экологический, водный, спортивный, конный, спелеотуризм и сельскохозяйственный (экскурсии в экопоселение).
Экопоселение— поселение, спроектированное с учетом минимального влияния на окружающую среду, использующее энергосберегающие технологии и исключающее загрязнение воздуха и воды.
Принципы пермакультуры, взаимосвязь всех элементов системы. Каждый элемент выполняет несколько функций, и каждая функция выполняется несколькими элементами.
Многофункциональность. Рациональное и эффективное использование энергии во всех отношениях, работа с обновляемыми видами энергии.
Использование природных ресурсов.Интенсивное использование систем на малой площади. Активное участие естественных потоков и круговоротов.Развитие и использование пограничных эффектов. Создание микроволн с высокой продуктивностью. Многообразие вместо однообразия.
«Представь себя на месте другого — растения, животного, человека — и задай себе вопрос: хорошо бы ты себя чувствовал на его месте? Если дождевой червь хорошо себя чувствует, тогда земля здорова. Также растение и животное чувствуют себя прекрасно, если они могут жить в подходящем биотопе и на свободе. Ты всегда будешь иметь огромный успех, если правильно управляешь возможностями. Из почвы нужно извлекать пользу, а не эксплуатировать. Разнообразие, а не однообразие поддерживает экосистему. Твое задание в Творении — управлять, а не бороться. Природа совершенна. В ней нечего улучшать. Если ты все же решишься это сделать, то это будет самообманом. Природа совершенна, ошибки делаем только мы, люди. Страх тебе внушают. Освободись от него. Ты больше всего выигрываешь от почтительного обращения с Творением и живыми существами». (с) Зепп Хольцер.
Биопродукты — продукция сельского хозяйства, выращенная на территории экокурорта без пестицидов, синтетических удобрений, регуляторов роста, искусственных пищевых добавок, ГМО и антибиотиков. При выращивании продукции используется принцип пермакультуры — применение регенерирующих технологий обработки земли.
2. Цена
Стоимость проживания с базовым набором процедур должна быть минимальной для выбранной категории посетителей, а дополнительные услуги — настолько привлекательными, чтобы обязательно возникло желание за них заплатить. Соответственно, увеличивается сумма, которую гость оставляет на курорте.
Самые продвинутые мировые Спа отели, практикуют динамическое ценообразование . С 8-16 базовыми тарифами по сезонам, при предварительном бронировании. И гибким регулированием цены, в зависимости от текущего спроса.
3. Продвижение
Грамотное позиционирование, реклама и PR, внешний, внутренний и интерактивный digital маркетинг, членство в международных профильных ассоциациях, стаж и хорошая репутация — ключевые факторы успеха.
Стартовая рекламная кампания разрабатывается как маркетинговый план продаж на 6-12 месяцев. Затем, на основе изучения обратных связей, разрабатывается постоянный PR план.
Регулярное участие в туристических выставках и ярмарках, включаю онлайн мероприятия.
Размещение рекламы в популярных местных целевых изданиях, изданиях авиакомпаний, разработка слоганов с четким психологическим воздействием — все это способствует продвижению курорта.
Распространение печатной продукции в бизнес-классах авиалиний — прейскуранты, буклеты, проспекты, описания вилл, коттеджей, номеров и Спа меню — также является важным инструментом. «Вирусная реклама» помогает достичь большего охвата аудитории.
4. Место
Использование природно-климатических курортных факторов, проработка инфраструктуры объекта и микроклимата Спа.пространств — все это является неотъемлемой частью успешной концепции. Ландшафт должен быть продолжением интерьеров! И наоборот соответственно .
Обязательное функциональное зонирование территории и помещений для отдыха и процедур - вот что делает Спа курорт привлекательным для гостей.
Три ключевые ошибки проектиропании и строительстве Спа
Акустика— когда вы можете услышать, что говорят люди в соседней комнате, и нет разделения активной и пассивной зоны процедур, места оплаты и входной группы. Отдых в области санаторно-курортного лечения должен быть кулуарным и индивидуальным.
Отопление и вентиляция — часто это составляет 40% бюджета, и вы имеете полное право находиться в комфортной температуре, чтобы не было слишком жарко или слишком холодно. Удобство для клиентов имеет первостепенное значение. Вентиляция также важна, так как качество воздуха напрямую влияет на проведение терапий, здоровье и благополучие.
Освещение— крайне некомфортно, когда свет бьет в глаза клиенту во время приема процедур. Необходим тщательный подход к количеству светильников, их мощности и направлению света.
Основная идея заключается в том, что расслабленный и позитивно настроенный гость легче расстается с деньгами, причем не только на оплату процедур, но и за все остальные товары и услуги, предлагаемые курортом.
5.Персонал
В индустрии гостеприимства служащие являются одним из самых важных слагаемых успеха. Они играют ключевую роль в формировании имиджа предприятия.
Минимальный стандарт сервиса:* Доброжелательность персонала в общении с клиентом;Обслуживание на рецепции в течение 4–6 минут; Предложение услуг, соответствующих потребностям клиента;Объективное и подробное информирование клиента об услугах; Регулярный контроль качества своего предложения и внесение необходимых коррективов;Достижение высокой степени удовлетворенности клиентов, что способствует формированию и сохранению постоянной клиентуры и созданию позитивного имиджа для фирмы; Обучающая деятельность для гостей в рамках формирования привычки здорового образа жизни.
Стандарт сервиса может и должен постоянно повышаться. Необходимо постоянное освоение и совершенствование новейших организационных технологий в области услуг.
6. Способ предложения услуг
Способы предложения услуг в курортном комплексе должны быть максимально разнообразными, конкурентоспособными и привлекательными для клиентов. Ключевую роль в этом, играет логистика клиенто-потоков и мерчендайзинг услуг.
Идеальным вариантом, является интерактивное вовлечение в здоровый образ жизни. И постоянное круглогодичное ведение, клиентов и гостей курорта, в оффлайн и онлайн режимах. С мониторингом их самочувствия, на телесном ментальном и духовном плане.
7. Материальные свидетельства
Ландшафт, архитектура, интерьер, эргономика — все это должно соответствовать единой концепции будущего предприятия. Каждый уголок курорта обязан воздействовать на все шесть органов чувств посетителя и создавать атмосферу полной гармонии, без капли сожалений о потраченном времени и деньгах.
Необходимо соответствие привлекательного внешнего вида ресторанных блюд высокому качеству пищи. Выращивание собственных продуктов не только добавит привлекательности объекту, но и снизит издержки.
Терапевтические и косметические средства, используемые при проведении процедур, должны максимально состоять из натуральных компонентов. Возможно наличие собственной косметической линии или компонентов, полученных на основе имеющихся природных факторов: эфирных масел из местных трав, растений, фруктов; минеральных вод и т. д.
Резюме:
Для создания знакового объекта на данном рынке услуг необходимо привлечение архитекторов и профильных специалистов, имеющих опыт аналогичных работ. Желательно с мировым именем, у нас кстати есть такие в сборной СССР ю
Итак, успешный Спа отель — это проводник Здорового Образа Жизни, восстанавливающий и гармонизирующий все силы организма, а также выявляющий скрытые возможности и способности. Он предлагается и продвигается в виде целостной оздоровительной концепции. И сопровождает своих гостей 365 дней в году, в оффлайн и онлайн форматах