Анонс проблемы
Молодой предприниматель мечтает по-быстрому запустить проект, за полгода-год наладить операционные процессы, оставить все дела ответственным сотрудникам, и укатить на Гоа, чтобы контролировать бизнес удаленно. Он вкладывается в свое дело деньгами, скиллами, работает 24/7. Потом нанимает лучших из лучших специалистов за большие деньги, передает дела и… нет, не уезжает в далекие края. Он постоянно переделывает работу, потому, что лучше него не сделает никто. А еще он слишком много задач оставляет себе. Вскоре молодой предприниматель выгорает и выходит из бизнеса.
Ситуация
Аркадий и Милана работали в IT. В 2019 году они решили запустить совместный проект – открыть сервис поиска работы. Предприниматели объединили компетенции, зарегистрировали фирму и запустили стартап. Все задачи они решали самостоятельно. Аркадий разрабатывал и внедрял технические решения, отвечал за дизайн, оформление сайта и продажи. Милана взяла на себя за маркетинг, карьерную экспертизу и бухгалтерский учет.
Проект развивался, пользователей становилось все больше. Росло и количество задач. Два года предприниматели работали сами, без отпуска и почти без выходных. В какой-то момент стало понятно, что их ресурсы ограничены, задачи решаются дольше ожидаемого и развитие проекта идет медленнее, чем хотелось бы. Но перспектива делегирования полномочий айтишников пугала. Толчком к набору команды стал аудит проекта, который показал упущенную прибыль.
Аркадий и Милана наняли трех сотрудников, делегировали часть задач, выполнение которых жестко контролировали. А если что-то шло не так, они сами все переделывали. За полгода работы команды эффективность каждого сотрудника в ней не только не достигла желаемого уровня, а даже снизилась по сравнению с первыми неделями после приема на работу. Следующие полгода предприниматели меняли специалистов в поисках самых эффективных и ответственных, давали им максимальную свободу при решении задач, и почти не контролировали. Но оказалось, это тоже не самое лучшее решение.
Отчаявшиеся ребята были готовы закрыть проект. Но решили все же разобраться в причинах своих неудач и, если возможно, что-то исправить. Они проанализировали ситуацию и пришли к выводу, что они попались в ловушку так называемых мифов делегирования.
Выводы и советы
Делай все сам, и успех гарантирован. Это работает, если задач немного, и в перспективе перевод проекта на командные рельсы. А если нагрузка растет в геометрической прогрессии, без работников сразу не обойтись. Остается дело за малым: подобрать специалистов, обучить, сформировать команду, в которой людям будет хотеться работать.
Переделать самому проще и быстрее. Если начальник что-то переделывает за подчиненным, последний не научится эффективно работать на результат, не допуская ошибок. Более того, его КПД будет падать (зачем напрягаться, если Милана Ивановна все проверит и исправит, если что).
Тотальный контроль стоит на страже ошибок. Контролируя каждый шаг работников, руководитель изматывает их и себя. Как правило, увеличивается количество отчетов, а времени на решение реальных задач становится все меньше.
Чем больше кредит доверия, тем лучше. Сотрудники, которым доверяет руководитель, могут работать лучше тех, кого жестко контролируют, это правда. Но кредит доверия не означает бесконтрольность. Если работник не понимает пределы своей ответственности, он не может быть эффективным в полном смысле слова.
Оптимальный алгоритм делегирования может выглядеть так: ставим задачу, озвучиваем желаемый результат, обучаем, контролируем, даем обратную связь.