Мы всегда стремимся улучшать качество нашего сервиса и создавать лучший опыт для наших клиентов. Но чтобы понять, что действительно важно, нужно спрашивать тех, для кого мы работаем. Недавно мы решили запустить небольшой эксперимент — собрать обратную связь через Google Формы.
Почему мы решили попробовать?
Каждый клиент видит компанию по-своему: кто-то ценит комфорт, кто-то — скорость обслуживания, а кто-то замечает то, что мы можем упустить из виду. Мы осознали, что без регулярного диалога с клиентами сложно понять, что нужно улучшать.
Как это работает? 🤷🏻♂️
Мы разместили QR-код с опросом прямо в магазине, чтобы каждый желающий мог быстро и удобно поделиться своими мыслями.
Опрос состоит всего из нескольких простых вопросов, вот одни из них:
1. Что вам понравилось в нашем магазине?
2. Что, по вашему мнению, можно улучшить?
3. Хотите ли вы оставить свои контакты для связи? (по желанию)
Первые шаги 🏃🏻♂️
На данный момент мы только начали собирать обратную связь. Ответов пока немного, но мы видим в этом инструменте огромный потенциал. Важно, что мы уже сделали первый шаг к налаживанию диалога с клиентами.
Я понимаю, что не все готовы тратить своё время на заполнение опросов, но чаще всего на них откликаются клиенты, которые чем-то недовольны, и именно их мнение нам особенно важно. В будущем мы планируем запустить рассылку с приглашением пройти опрос для всех, кто оставил свои контакты в нашем магазине. Как вы считаете, не воспримут ли люди такую рассылку как спам?
Что мы ожидаем? 🥹
Мы верим, что этот эксперимент поможет:
• Выявить то, что можно улучшить в нашем сервисе.
• Понять, как мы можем стать лучше и удобнее для наших клиентов.
• Сформировать культуру, в которой мнение каждого клиента имеет значение.
А как у вас? 👨🏻💻
Если у вас есть опыт работы с клиентской обратной связью, будем рады, если вы поделитесь им в комментариях. Какие инструменты и подходы работают для вас?
Вывод
Мы только в начале пути, но уверены, что этот шаг поможет нам стать ближе к нашим клиентам. Если вы ещё не внедрили опросы — самое время попробовать! Даже простые идеи могут привести к большим изменениям. ✅