Я не очень люблю АВИТО. Читатели канала знают причины для такого нелестного отношения: сервис по-свински относится к продавцам и покупателям, отказывается помогать при возникновении проблем и не блокирует лживые отзывы от мстительных людей.
Однако Авито Доставкой я периодически пользуюсь. Когда в рунете нет никакой альтернативы и конкуренции, приходится юзать то что дают. Обычно опыт покупки через Авито Доставку вполне нормальный: посылка приезжает в течение недели, я всё проверяю в пункте выдачи. Если товар хороший, то забираю, а если продавец попытался подсунуть устройство со скрытыми дефектами — отказываюсь от получения и получаю деньги обратно на карту.
Но в этот раз всё пошло не по плану.
В чем суть
Уже пару месяцев я подыскиваю недорогой подержанный макбук в пределах 20 тысяч рублей — кстати, недавно делал видеогайд по выбору и проверке ноутбуков Apple:
Так вот, в очередной раз я набрел на привлекательное объявление, которое разместил магазин, торгующий подержанной техникой. И что-то дернуло меня написать по этому объявлению.
Поясню: у меня есть личное правило никогда не связываться со скупками и ломбардами при удаленной покупке, потому что обычно они отправляют совершенно не то, что показывают в объявлении. У них большая текучка девайсов, а объявления разумеется никто не обновляет, поэтому зачастую вам приезжает не тот девайс, который вы видели на фото и хотели, а просто схожий по параметрам и совершенно в другом состоянии.
Магазин оказался довольно дружелюбным, профиль работает с 2013 года, да и хорошие отзывы тоже были. «Если что-то будет не так — просто откажусь в пункте выдачи», — подумал я и оформил заказ. Оформление прошло как обычно, никаких новых оповещений или писем я не получил. Это важно, сейчас поймете почему.
Я очень пожалел о своем решении
Макбук приехал спустя неделю, отлично упакованный, но... не тот, что я заказывал. Состояние было хуже, чем на фото в объявлении: коцки, поцарапанные бока и так далее. Я ищу устройство для женщины, поэтому внешка имеет значение. Но проблема не только в этом: ноут оказался основательно залит липкой жидкостью, а микрофон у него не работал совсем.
⚡️ Подписаться на мой Telegram-канал с полезностями
Ну что ж, дело житейское, для того и существует Авито Доставка. После проверки я отказался от получения этого макбука и указал работнице СДЭКа на незаявленные в переписке дефекты. Она приняла возврат и я пошел домой.
По пути я получаю email-письмо от АВИТО; сначала подумал что оно стандартное, но внимание привлекла эта фраза:
Я перечитал еще раз. Нет, не ошибся: АВИТО действительно НЕ ВЕРНЕТ мне деньги за заказ сразу после возврата, как обычно. Мне придется ждать, пока:
- посылка доедет обратно,
- магазин её заберет
- и подтвердит, что с товаром всё в порядке.
У меня такое было впервые, и я совершенно не ожидал увидеть такое правило! Теоретически, я могу вовсе лишиться уплаченных денег — например, если по пути макбук подменят / разобъют, или же продавец просто захочет срубить с меня деньжат и скажет что приехал неправильный товар. И всё это на фоне того, что я сам по сути являюсь пострадавшей стороной — ведь магазин прислал мне заведомо неисправный ноутбук. Это просто труба, товарищи!
Не говоря уже о всякого рода вероятностях, даже просто по факту я тупо теряю две недели. Сначала я заморозил деньги, пока ждал неподходящий мне заказ, а потом деньги остаются заморожены еще минимум на неделю, пока он доедет обратно и магазин соблаговолит когда-нибудь его забрать и поставить отметку о возврате в приложении АВИТО. На мои сообщения он со вчерашнего дня перестал отвечать.
Если бы я сразу знал, что у магазина такие правила возврата, то никогда в жизни не оформил бы там заказ! Однако ни АВИТО, ни сам магазин не удосужились предупредить меня об особых правилах возврата. При этом сам магазин прекрасно знает, что условия Авито Доставки у него отличаются от других — это видно из моей с ним переписки выше.
Не повторяйте моих ошибок
Поскольку других денег у меня нет, теща вынуждена третью неделю быть без необходимого ей ноутбука, потому что деньги зависли на АВИТО на неизвестный срок. Вернут мне их вообще или нет — никто гарантировать не может. Легальное казино.
Чтобы не попасть в такую неудобную и рискованную ситуацию, возьмите для себя моё личное правило и никогда не покупайте дистанционно у ломбардов, комиссионок и скупок. Сбережете и время, и нервы, и деньги.