«Я хочу просто подровнять концы, это же две минуты работы, что тут сложного? Обрезать кончики — дело нехитрое!» Если вы хоть раз слышали подобное от клиента, поздравляю, вы — парикмахер. И сегодня мы поговорим о том, почему эта профессия незаслуженно обесценена и парикмахеров считают не более чем обслуживающим персоналом.
💡 Хотите хорошо разбираться в уходе за волосами и косметике?
Меня зовут Лиля и я специалист по уходу за волосами с опытом 17 лет. Знаю все про то, как отрастить красивые здоровые волосы и ухаживать за кожей головы.
В 🔗 моем Telegram-канале я делюсь проверенными методиками, разбираю составы косметики (и объясняю, как делать это самостоятельно), рассказываю про хорошую продукцию, отвечаю на ваши вопросы и провожу прямые эфиры. Все посты — только по делу и с практической пользой, без воды и хождения вокруг да около. Если хотите красивые и здоровые волосы — 🩷 рекомендую подписаться.
1. «Ты же просто ножницами машешь»
Есть заблуждение, что стричь людей — это как топором махать: раз-два, и готово. Но те, кто так думают, никогда не держали в руках машинку для стрижки или ножницы. На самом деле у мастера в голове — сложная геометрия: где укоротить, где оставить, как создать баланс нужной формы, и каждая прядь требует внимания.
Сарказм? Конечно! Ведь что тут сложного? Ну, кроме понимания формы головы, структуры волос, способов укладки и того, что вы хотите выглядеть «как на фото», хотя на снимке у модели три накладных тресса и тонна стайлинга. А, ну и еще, чтобы это все статично стояло на голове, не падая от ветра, и одновременно, выглядело натурально и подвижно. Всего-то.
2. «Ты ведь за день стрижёшь человек десять, значит, зарабатываешь кучу денег!»
Совершенно отчасти это соответствует реальности. Во-первых, не все мастера взимают для себя достойную плату просто потому что боятся ценить свой труд. Во-вторых, обратная сторона медали такова: парикмахеры буквально кладут на жертвенный алтарь свою спину. А еще ноги, шею, плечи, вены... .
При этом каждый второй задерживается, третий пытается вернуть деньги («Мне не идёт!», — хотя подстриглась по своему же запросу и была предупреждена о рисках 🙄), а четвертый требует скидку просто «потому что».
Парикмахерство — это не только ножницы. Это химия, геометрия, психология, сервис, бухгалтерия, множество всего.
3. Проблемы с коммуникацией
«Сделайте мне, как у Дженнифер Энистон!» — и мастеру тычут фото из 2001-го, где у актрисы ее знаменитый объемный каскад на среднюю длину. У клиентки сидящей в кресле, при этом, волос 40% от ее объема. Но ведь прямо не скажешь — обидится. Еще и не придет потом.
Или ещё лучше: «Я точно знаю, что мне не идёт чёлка, но давайте попробуем, а если не понравится — отращу». Но при этом все равно уходит недовольная. Она же сама попросила ее отрезать!
Откуда берётся такое отношение?
- Недооценка профессии как искусства
В эпоху быстрой информации кажется, что стать парикмахером легко. Посмотри пару видео — и ты профи! «Напокупали своих дипломов и стоят у кресла, криворукие!». Ну, может такие и есть, но с хорошими мастерами все совсем не так: за кадром остаётся обучение, постоянные тренинги, ошибки и сотни часов отработок. - Привычка экономить на всём
Многие не готовы заплатить за качественную работу. Просто не понимают, что стрижка за 5000 ₽ отличается от стрижки за 300 ₽. А раз не видно разницы (очень даже видно), зачем платить больше? - Социальное неравенство
Для некоторых людей парикмахер остаётся в категории «обслуживающий персонал». Как раньше было с официантами, кассирами или уборщицами, которых можно игнорировать, обесценивать и требовать сверх меры. Но нет, эти официанты и кассиры — тоже люди! И парикмахеры — тоже!
Клиенты из страшных снов парикмахера:
1. Те, кто тратит время почем зря
Кажется вы не приходите к врачу и не требуете бесплатную консультацию? Но к парикмахеру — можно. Можно даже потратить час его времени, ничего страшного, подумаешь, запись у него каждый час:
— Что мне делать с волосами?
— Какая краска лучше?
— Какой мне подойдет шампунь?
— Я тут в интернете вычитала... .
— А вот у моей соседки такой красивый пучок, как она его делает?
— Вот мой прошлый парикмахер, земля ему пухом, знал мои волосы от и до.
В итоге, так ни до чего не договориться, не записаться и уйти.
2. «Я знаю, что хочу, но не знаю, что хочу»
«Хочу каре, но чтобы не было как каре. И вообще мне нужно что-то удлиняющее лицо, но при этом с объемом, главное, чтобы подруги обзавидовались. Челку мне не надо, я не укладываюсь. И каре тоже не буду укладывать. Сделайте, чтобы объемно, и чтобы не коротко».
3. «Сейчас я на тебе сорвусь как следует»
«Это вы виноваты, что мне не идёт! Ну и что, что я просила чёлку? Мастер всегда должен знать лучше! Могли бы догадаться, что я буду как ... ».
А теперь о самих мастерах
Почему парикмахеры терпят это?
- Этика и страх потерять клиента. Большинство молча улыбаются, даже когда клиент несёт полный абсурд.
- Желание помочь. Многие идут в профессию, чтобы делать людей красивыми и счастливыми. Но иногда забывают, что не всем это нужно, а нужно просто поскандалить.
Как быть?
Клиентам:
1) Уважайте труд мастера. Это не робот с ножницами, а человек с опытом и знаниями. Чётко формулируйте запросы. И показывайте реальные примеры, а не чересчур обработанные фото. Если мастер говорит, что что-то сделать нереально, значит так оно и есть. Ну или всегда можно попросить этот результат у другого мастера, не конфликтуя при этом. Ну не может каждый мастер в пределах своей профессии уметь абсолютно все. Мы все люди.
2) Не бойтесь платить за качество. Если вы хотите люкс-результат, готовьтесь к люкс-цене. А за 300 ₽ при больших ожиданиях хорошего ждать не стоит.
Мастерам:
1) Устанавливайте личные границы. Уважение к себе начинается с вас.
Учитесь говорить "нет". Если вы видите, что клиент хочет невозможного, лучше честно предупредить, чем потом оправдываться.
2) Не бойтесь повышать цены. Ваш труд должен быть оплачиваем по достоинству.
Парикмахер — это не просто обслуживающий персонал. Это человек, и довольно творческий, который делает людей красивее и увереннее в себе. И как любой труд, эта работа заслуживает уважения.
И на самом деле ни один человек не хочет сделать другому плохо. Давайте помнить об этом, когда в следующий раз будем садиться в кресло.
Теперь ваша очередь: согласны ли вы с тем, что парикмахеры недооценены?
🩷 ФОРМУЛА КРАСИВЫХ ВОЛОС: 3 шага и ~19 минут в день, которые изменят ваши волосы
Я написала 🔗 большое руководство по уходу за волосами, в которое вложила все важное, что узнала за 16 лет своей работы и обучений — вы же узнаете это за пару часов. В нем простым языком разобрано все: от ухода за кожей головы и длиной волос до подбора подходящих средств и типичных ошибок, которых стоит избегать.
📄 Плюс — готовые подборки из более чем 300 эффективных продуктов: шампуни, маски, санскрины, несмываемый уход, пилинги и скрабы, тоники и лосьоны, активаторы роста, стайлинг.
Этот гайд уже помог многим девушкам улучшить качество волос и чувствовать себя увереннее. Если вы хотите восстановить волосы или просто поддерживать их в отличном состоянии без лишних экспериментов — он точно будет полезен.
Красивые и здоровые волосы — это не сложно, если знать, как правильно за ними ухаживать. В сети полно разрозненных советов, и без опыта легко запутаться и тратить деньги и время на средства и методы, которые не работают именно для вас. На самом деле все сводится к одному — нужен план ухода, учитывающий особенности вашей кожи головы и волос.