На самом деле ничего плохого в вопросе нет. Иногда так получается, что самолет или поезд раньше заселения, или вечером позже выселения. И, конечно, резонный вопрос - а можно раньше заехать, а можно позже выехать? Очень расстраивает, если просят доплатить 50, а то и 100% от стоимости 1 суток. Вот же редиски - я заехал в 18 часов, выезжаю на следующий день в 18 часов, а меня просят доплатить!!! Я же оплачивал на сутки!!!
Теперь расскажем кухню изнутри. Всё не так однозначно)
Допустим клиент выбрал апартамент, забронировал и просит заехать раньше. А в этот апартаменте живет другой человек, и просит выехать попозже) В этом случае мы отказываем обоим, и оба "в обиде", а мы редиски! Даже если человек вовремя в 12:0) съезжает, апартамент нужно успеть убрать к 15:00, помыть посуду, выкинуть мусор, заменить белье, заполнить расходники и т.п.
Если клиент просит заехать пораньше, и апарт свободен, готов к заселению, конечно разрешаем, мы не редиски)
Если клиент просит выезд попозже, тут сложнее. Да если после него сразу заезд, понятно нет возможности продлить. А если нет заезда - разрешать поздний выезд? Бесплатно? Ок, разрешили, проявили лояльность до 18 часов побыть. А тут приходит бронь на этот апартамент, и звонок - "здравствуйте, я забронировал, через полчаса буду!" Что делать? Просить срочно съехать, вызывать уборщицу, она за полчаса ничего не успеет, клиент будет ждать заселения, и для него мы редиски - не подготовили номер. Получается нужно закрыть бронирование этого номера до 18:00, чтобы так не получилось. И получается упустить возможную бронь... А бизнес не должен упускать бронь, иначе не будет возможности поддерживать сервис и развиваться!
Хорошо, допустим разрешать поздний выезд за деньги, тогда за сколько? За 50% от стоимости суток? А если упускаешь следующую бронь, теряешь 100%. Получается нужно брать 100% за выезд на 3 часа позже... Самому не приятно, а что делать?
Да, возможно у гостиницы на 100 стандартных номеров попроще, администратор видит, что гостиница заполнена на 50%, и разрешает поздний выезд бесплатно, зная, что даже если новая бронь придет, то он гостя в любой свободный номер заселит.
У нас каждый апартамент разный - по размеру от 25 до 80 кв.м., по наполнению, дизайну, количеству спальных мест, видовым характеристикам, даже адресу дома. Если клиент выбрал определенный апарт, возможно ему не понравится, если его переселят в другой.
Есть отдельные клиенты, которые говорят - а я вчера заехал в 21 час, а не в 15 часов, давайте мне тогда поздний выезд бесплатный, я за сутки платил! Или - "в сутки стоит 5000р, поэтому час стоит 208р, куда перекинуть 600р. за 3 часа". Тут та же история - не мы вредные, а требования ведения бизнеса - не закрывать бронирование бесплатно!
Часто нашим гостям так у нас нравится, что они хотят продлить проживание, но апартамент уже занят следующим гостем, так что, просим заранее обдумать даты бронирования, и если есть возможность - брать больше дней, с запасом, так и Вы лучше отдохнете, и мы за более длительное бронирование можем предоставить дополнительную скидку!
О скидках, акциях и мероприятиях в Охта-парке читайте в нашем телеграмм-канале.