В 2016 году Snapchat решил удивить мир и представил свои очки с камерой — Spectacles. Это был футуристичный гаджет, который, по задумке, должен был изменить подход к созданию видео. Но вместо революции компания получила склад, заваленный нераспроданными очками. Как это произошло, и почему одна кнопка уничтожила $40 миллионов? Давайте разберёмся.
Как всё начиналось
Spectacles выглядели как аксессуар из футуристического фильма. Люди ожидали, что с ними можно будет делать селфи мыслью или хотя бы заказывать пиццу. А на деле... чтобы включить очки, нужно было:
- Подключиться к Wi-Fi.
- Настроить приложение.
- Найти кнопки (которые спрятались, видимо, от стыда).
Люди не покупали гаджет, а получали целый квест. И как только они думали, что победили, приложение зависало, напоминая о том, что в жизни главное — терпение.
Склад мечты: $40 миллионов пыли
Snapchat настолько верил в успех, что напечатал тысячи Spectacles. Настолько много, что, если бы сложить все очки в одну линию, можно было бы дотянуться до Марса (почти). Итог? Огромный склад, полный нераспроданных гаджетов, которые никому не нужны.
$40 миллионов убытков. Что можно было сделать на эти деньги? Вот несколько идей:
- Купить 1,3 миллиона пар обычных солнечных очков и раздать всем пользователям Snapchat.
- Построить памятник кнопке, которая не работает.
- Запустить фильтр "Слезы разочарования", чтобы пользователи могли делиться своими чувствами.
UX-фейлы, которые всё испортили
- Очки для гениев UX
Интерфейс был настолько сложным, что подходил только для тех, кто разбирается в ракетостроении. Если вы хотели просто снять видео, то, увы, вас ждала боль. - Зачем мне это?
Snapchat забыл объяснить, зачем эти очки вообще нужны. Пользователи не понимали, почему они должны тратить $130 на то, что и так делает их смартфон. - Кнопка, которая не хочет работать
Основная кнопка включения вела себя, как стеснительный подросток: не отвечала на нажатия, игнорировала владельцев и даже отключалась сама по себе.
Ваш UX готов к провалу, если...
- Кнопка работает раз через раз.
Люди не любят игры, где главный приз — работающий гаджет. - Инструкция длиннее "Войны и мира".
Пользователи хотят включить устройство, а не защищать диссертацию. - Никто не знает, зачем это нужно.
Если ваши пользователи задаются вопросом "Зачем мне это?", вы на пути к провалу.
Уроки на $40 миллионов
- Простота — это сила.
Ваш продукт должен быть понятным с первого взгляда. Если кнопка не работает, то и бизнес тоже. - Объясняйте ценность.
Почему люди должны купить ваш продукт? Чем он улучшает их жизнь? Ответьте на эти вопросы, прежде чем выпускать что-то на рынок. - Тестируйте, тестируйте и ещё раз тестируйте.
Найдите самых ленивых пользователей и дайте им ваш гаджет. Если они справятся, продукт готов к запуску.
И напоследок
Snapchat Spectacles стали напоминанием, что инновации ради инноваций — это плохая идея. Если вы создаёте продукт, подумайте, как он упрощает жизнь вашим пользователям. И если ваш UX сложнее первого свидания, вернитесь к чертежам.
Ваши истории провалов?
Какие странные гаджеты вы покупали, а потом жалели? Пишите в комментариях! Возможно, ваш опыт спасёт чей-то кошелёк (и нервы).