Работал несколько лет назад в крупной частной московской клинике заведующим отделением и в это время оттепели президент решил внедрить международные стандарты качества и для организации процесса приглашал иноземных специалистов. Днем они ходили по клинике делились своим опытом, а вечером их нужно было выгуливать по кафешкам, театрам и разным культурным заведениям.
Мне достались две главных медсестры одна из Израиля, другая из Германии и еще израильский переводчик впридачу для лучшего понимания.
Тетки были дородные крупные мощные настоящие хозяйки клиники, таких главные врачи боятся.
Заговорили с ними про стандарты оказания медицинской помощи как их внедряют и как их соблюдает персонал.
Я им говорю, проводишь обучение, проверяешь выполнение, первые два месяца стандарты выполняются, а потом их медсестры перестают соблюдать.
Медсестра из Германии выпучила глаза и сделала удивленное лицо и переспросила. Вы их точно обучили? Они правильно вас поняли? На все вопросы ответил утвердительно.
А почему они тогда их не выполняют? Удивилась она.
Что ей ответить так и не придумал, про себя подумал, что русский менталитет все эти заграничные стандарты игнорирует, если за ними не следить.
В те годы не знал о такой форме контроля как тайные пациенты, этот метод оказался самым действенным, но и самым дорогим.