Основное применение ИИ в банковской сфере в настоящее время связано с автоматизацией кредитных решений, где скоринговые модели обрабатывают данные заемщиков без участия человека. Об этом рассказал зампред ВТБ Дмитрий Пьянов на форуме «Россия зовет!».
«Через год, как мне кажется, вы не найдете никаких изменений, это слишком короткий срок. Через 5 лет, я думаю, вы увидите меньше сотрудников в офисах. Возможно, мы перейдём к использованию роботов в операционных залах. В цифру прежде всего перейдут сервисные операции и операции по принятию кредитного риска», – сказал Дмитрий Пьянов.
Он отметил, что с развитием больших языков моделей GPT банк активно работает над созданием ИИ-ассистентов. Технологии будут направлены на помощь розничным клиентам в управлении своими финансами.
«Банковский бизнес часто остается непрозрачным даже для профессионалов, и в условиях быстро меняющегося рынка потребителям сложно ориентироваться самостоятельно», – подчеркнул Дмитрий Пьянов.
Зампред ВТБ полагает, что будущие ИИ-ассистенты будут сравнивать предложения разных банков и рекомендовать клиентам оптимальные решения для инвестиций или использования кредитных карт.
«Мы видим явную тенденцию к бесшовному переходу клиентов между банками, где банки будут предлагать разнообразные бонусные программы и условия. Однако для клиентов это создает сложности: информация представлена в разных форматах и на разных платформах», – отметил Дмитрий Пьянов.
Внедрение ИИ-технологий в ВТБ может стать важным шагом к упрощению взаимодействия клиентов с банком и повышению их финансовой грамотности.