Наташа Олина — блогер, директор школы малого бизнеса «Ларёк».
Уникальная разработанная менторская программа помогает предпринимателям развивать, оптимизировать и масштабировать свой бизнес. Цель данной программы — построить планирование, экономику, маркетинг и организационную структуру проекта, внедрить рабочие инструменты для развития и повышения прибыли.
— Наталья, как Вы? Что-то изменилось за последние месяцы в вашей
работе?
— Я хорошо. Работы стало больше, старые планы отменились, а новые ещё не
готовы, но я отношусь ко всем сложностям, как к обычным задачам, которые я
решаю в течение рабочего дня. Такое разделение помогает мне держать себя в руках, эффективно работать и отдыхать. Никто не знает, как долго продлиться период неопределенности, поэтому на всякий случай стоит приготовиться жить в этом «очень долго».
— Вы учите предпринимателей грамотно вести свой бизнес, в том числе
подстраиваться под изменяющиеся обстоятельства и быстро реагировать на них. Есть ли у вас какой-то антикризисный вектор, как следует сейчас себя вести в бизнесе?
— Самое первое — это пересчитать экономику проекта и укрепить слабые
места. Все мы иногда позволяем себе пустить всё на самотёк и где-то не уследить за поставщиками, рекламным бюджетом или за фондом оплаты труда. Сейчас нужно убедиться, что каждый рубль работает на привлечение новых рублей.
Нужно уволить сотрудников, чью пользу вы так и не смогли заметить и нанять
тех, кто напрямую влияет на прибыль (например, отдел продаж). Нужно не впадать в панику: совсем не обязательно, что кризис пришёл и в вашу отрасль.
Возможно, вам повезло больше других, и можно просто продолжать нормально работать. Оглянитесь вокруг и оцените обстановку.
— Как Вы относитесь к повсеместному повышению цен, и что рекомендуете в данном случае предпринимателям?
— Этого не нужно бояться очень сильно, ведь везде сейчас повышаются цены
— и в магазинах, и в салонах красоты, и в кафе — то есть во всех сферах. Люди на самом деле привыкают ко всему, клиенты за эти месяцы уже поняли, что как раньше не будет, и все цены на всё будут только расти. Здесь самое главное смягчить этот переход, заранее предупредить свою аудиторию о повышении цен, наладить контакт, сделать это не агрессивно.
— Есть ли какие-то предложения по поводу новых способов привлечения
клиентов?
— Ничего не могу предложить, кроме скучной и монотонной работы:
анализируете действия конкурентов, изучаете поведение своей аудитории и
начинаете тестировать оставшиеся инструменты рекламы. Сначала более
приоритетные, потом уже самые странные. Замеряете результаты и делаете
выводы. Всё это занимает много времени и сил, но вы обязательно найдёте, где «сидит» ваша аудитория и с помощью какого контента вы можете с ней
взаимодействовать.
И вообще, я бы рекомендовала обратить большее внимание на свою
имеющуюся аудиторию, нежели на привлечение новой (улыбается).
— Что Вы имеете ввиду?
— Укреплять отношения с теми, кто у вас уже покупает или кто покупал
раньше, но по каким-то причинам ваша связь потерялась. Самое время поднять все свои базы, сделать своим старым клиентам какое-то выгодное предложение, сделать шаг к ним навстречу, чтобы они вспомнили о вас.
Транслировать заботу, своё расположение, спокойствие и любовь. Здесь очень важно не стесняться продолжать делать свою работу. Все мы можем, как и в обычные времена, делать мир лучше, с помощью того, что мы умеем делать.
— Наталья, есть ли сейчас какие-то перспективные ниши в бизнесе, на
которые стоит обратить особое внимание?
— Честно, не знаю. Пока рано давать прогнозы.
— Звучит очень пессимистично. Расскажите более подробно о вашем
бизнесе, как он себя чувствует на сегодняшний день?
— Мой главный бизнес сейчас — это онлайн-школа. Я планировала в 2022
году взрывной рост, но, похоже, придётся снизить скорость. Мы работаем с
нашими студентами, стараемся подходить к каждой задаче индивидуально, так как вроде бы кризис один, а ситуации у всех — разные. На это уходит много сил, но я чувствую, какой ценный опыт мы получаем, поэтому абсолютно не жалко. Также держим тесный контакт с нашей аудиторией в соцсетях, проводим бесплатные созвоны, где делимся опытом, слушаем истории предпринимателей. В плане продвижения мы сейчас разрабатываем новые воронки продаж, так как старые запретили. Это тяжело. В онлайне с трафиком теперь будет напряжёнка, но мы что-нибудь придумаем.
— Какое бы Вы дали напутствие всем предпринимателям?
— Все проблемы в вашем бизнесе — это просто рабочие задачи, которые
можно решить.
