Вчера я впервые столкнулся с проблемной посылкой из Китая. Продавец отправил не тот товар, который я заказывал, и он абсолютно не соответствует описанию. Я заказывал футболку в стиле POLO с короткими рукавами, а получил кофту с длинными рукавами. Цвет должен был быть синим с оранжевыми вставками, но пришла черная с красными. Более того, вместо заявленного хлопка (Cotton) материал оказался синтетическим.
Ситуация, мягко говоря, неприятная. Возникает вопрос: что делать, если пришел не тот товар с AliExpress?
Вот несколько возможных решений:
1. Смириться и оставить все как есть (хотя это, конечно, не лучший вариант).
2. Вернуть товар продавцу и запросить полный возврат средств (но это сопряжено с дополнительными расходами).
3. Найти компромисс через систему споров на AliExpress.
Первый вариант я сразу отбросил, а второй показался неудобным из-за необходимости оплачивать возврат. Поэтому я решил протестировать систему споров на AliExpress, чтобы вернуть часть средств.
Как открыть спор на AliExpress?
Для начала нужно подготовить доказательства. Советую сразу записывать процесс распаковки посылки на видео — это убедительный аргумент в вашу пользу. Если товара уже распакован, достаточно сделать качественные фото, чтобы продемонстрировать несоответствия.
Далее в аккаунте AliExpress откройте список заказов и напротив проблемного товара нажмите «Открыть спор». После этого откроется форма, где необходимо указать детали проблемы.
В своем случае я написал сообщение с помощью Google Translate, так как уровень английского оставляет желать лучшего. Пример текста:
«Заказанный товар должен был быть синим с оранжевыми вставками и короткими рукавами. Пришел черно-красный товар с длинными рукавами. Материал также не соответствует описанию. Не хочу возвращать товар, но прошу вернуть половину стоимости — 330 рублей (товар обошелся в 670 рублей).»
К сообщению я прикрепил три фотографии для подтверждения. После отправки заявки страница обновилась, и спор получил статус: «Спор открыт».
Итог спора
Уже на следующий день пришло уведомление, что продавец согласился с моими условиями. Спор переведен в статус «Продавец принял», и теперь я ожидаю возврата средств на карту.
После завершения процесса оставлю нейтральный отзыв о продавце. Конечно, ситуация неприятная, но результатом я доволен.
Общие советы
Подобные случаи на AliExpress случаются нередко, особенно если продавец имеет низкий рейтинг. Чтобы избежать подобных ситуаций, старайтесь:
• Проверять рейтинг продавца и отзывы о товаре перед покупкой.
• Записывать процесс распаковки посылок.
• Всегда сохранять доказательства, чтобы в случае спора ваши аргументы были максимально убедительными.
Система споров на AliExpress достаточно проста и помогает решать многие проблемы с заказами. Главное — сохранять спокойствие и быть готовым к тому, что такие ситуации иногда случаются.
Если вы хотите обсудить этот вопрос на форуме с единомышленниками, то пишите сюда https://aliprofi.ru/help/prodavec-aliexpress-prislal-ne-tot-tovar-kak-byt/