Многих покупателей привлекают низкие цены интернет-магазинов и доставка товаров курьером. К сожалению, иногда выясняется, что доставленный товар не соответствует выставленному товару на сайте интернет-магазина. Что делать в этом случае?
Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста, мы предлагаем вам воспользоваться помощью наших специалистов.
Задать интересующие вас вопросы, а также записаться на первичную консультацию вы можете по телефону +7 (499) 444-09-17.
1. Права потребителя
2. Как правильно составить претензию?
3. Как вручить претензию?
4. Дополнительная информация
Права потребителя
Если с вами произошла вышеуказанная ситуация, то вы должны сообщить об этом продавцу в течение 20 дней со дня доставки. Покупатель имеет право отказаться от товар и потребовать свои деньги обратно. Помимо этого, потребитель может потребовать возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме.
Требования о возврате уплаченной суммы и возмещения убытков изложите в претензии, и адресуйте её продавцу.
Как правильно составить претензию?
Претензию можно составить в свободной форме, но при этом нужно указать следующую информацию:
- Наименование продавца
- Ваше ФИО и контактные данные
- Название товара, дату и способ покупки
- Цену товара и способ оплаты
- Дату доставки товара
- Подробное описание несоответствия товара (приложив распечатку описания товара с сайта продавца)
- Укажите также, что отказываетесь от исполнения ДКП и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар
- При необходимости заявите требование о возмещении убытков
- Обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.
К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.
Важно! Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности вернуть денежные средства обратно. Нужно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца (гарантийный талон, электронная переписка, СМС).
Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста, мы предлагаем вам воспользоваться помощью наших специалистов.
Задать интересующие вас вопросы, а также записаться на первичную консультацию вы можете по телефону +7 (499) 444-09-17.
Претензию можно вручить по месту нахождения продавца. В данном случае нужно будет подготовить 2 экземпляра документа.
Желательно также отправить претензию «Почтой России» по юридическому адресу продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Если продавец не удовлетворяет ваши требования, вы можете подать исковое заявление о защите своих прав в суд. В иске вы сожете потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег в сумме, рассчитанной на день вынесения решения суда, а также возмещения компенсации морального вреда.
Если суд примет решение в вашу пользу, то за отказ своевременно удовлетворить вашу претензию в досудебном порядке с продавца должен быть взыскан еще и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Вы также можете обратиться в Роспотребнадзор, при этом вы должны предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии. После обращения, Роспотребнадзор наложит на ИП штраф в размере от 10000 до 20000 рублей, на юридическое лицо от 20000 до 30000 рублей, за продажу товара, не соответствующего описанию.
Дополнительная информация
Не следует покупать товар, если на сайте отсутствует информация:
- Об основных потребительских свойствах товара
- О стране изготовления
- О цене и порядке оплаты товара
- Об условиях приобретения товара и о его доставке
- О сроках и условиях возврата надлежащего качества
Кроме того, продавец обязан разместить на сайте магазина информацию о своем фирменном наименовании и юридическом адресе — для организации, указать ФИО и сведения о регистрации в качестве ИП, а также информацию о фактическом адресе магазина и контактные данные для связи с продавцом.
Если вышеперечисленная информация отсутствует, то откажитесь от приобретения товара. Иначе вы рискуете лишиться возможности предъявить претензию продавцу и защитить свои права иными способами. Дело в том, что при обращении в контрольные (надзорные) органы, а также при подаче иска в суд указание сведений о продавце (наименовании и адресе местонахождения) является обязательным.
Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста, мы предлагаем вам воспользоваться помощью наших специалистов.
Задать интересующие вас вопросы, а также записаться на первичную консультацию вы можете по телефону +7 (499) 444-09-17.