Как правильно сформировать цели и задачи перед открытием сообщества компании.
Чтобы маркетинговые действия выдавали максимальный результат, они должны соответствовать целям и ценностям компании. Но цели SMM-продвижения должны быть правильными, четкими. И задачи для SMM-специалистов должны ими трактоваться одинаково, а не так: услышали все одно, а начали работать «кто в лес, кто по дрова».
Универсальная схема постановки целей — модель SMM SMART. Цели и задачи SMM-продвижения должны быть:
- конкретные;
- измеримые;
- достижимые;
- актуальные;
- ограничены во времени.
Чтобы определить цель ведения социальных сетей по методике SMART, нужно учесть следующие критерии:
- S (Specific) — конкретный. Нужно точно определить результат, которого хочется достичь. Например, «утроить количество подписчиков во „ВКонтакте“ за 6 месяцев».
- M (Measurable) — измеримый. Необходимо установить конкретные критерии для измерения процесса выполнения цели. Например, «увеличить количество репостов в „Фейсбуке“ на 20% к декабрю».
- A (Attainable) — достижимый. Нужно убедиться, что цель адекватна и её реально достичь. Например, «повысить коэффициент конверсии во „ВКонтакте“ на 3% в этом квартале».
- R (Relevant) — значимый. Следует понять, действительно ли стоит тратить ресурсы ради этой цели. Например, «опубликовать не реже 3 раз в неделю во всех соцсетях до конца года».
- T (Time bound) — ограниченный по времени. Чтобы не растянуть цель на долгое время и не обесценить её, нужно установить конкретный срок выполнения. Например, «публиковать не реже 3 раз в неделю во всех соцсетях до конца года».
Цели SMM в данной модели могут быть:
- краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными;
- ориентированными на большую группу и на маленькую;
- направленными на нематериальные достижения и на финансовый успех.
Некоторые примеры целей ведения социальных сетей по методике SMART:
- повысить узнаваемость бренда (например, «увеличить количество упоминаний до 15 в месяц»);
- сформировать положительную репутацию (например, «сформировать комьюнити»);
- увеличить объём продаж (например, «повысить коэффициент конверсии во „ВКонтакте“ на 3% в этом квартале»);
- получить трафик на сайт (например, «получить трафик на сайт через соцсети»);
- увеличить лояльность или вовлечённость аудитории (например, «увеличить количество зрителей прямых трансляций во „ВКонтакте“ на 20% в следующем квартале»).
Чтобы корректно сформулировать цели ведения социальных сетей, нужно учитывать общие цели компании, определить место соцсетей на пути клиента и приземлить цели компании на соцсети.
Применять данную модель можно как для всей огромной корпорации, так и для одного сотрудника.
Но прежде чем компания будет ставить цели и прописывать под них конкретные задачи, нужно определиться с общей SMM-стратегией.
Для начала проводят анализ компании – что она из себя представляет на данный момент. Затем анализируют конкурентов. Исследуют целевую аудиторию. Выбирают tone of voice – стиль общения в социальных сетях.
В результате всех действий – анализа конкурентов, изучения целевой аудитории и т. д. – вы придете к формированию основной задачи SMM: так называемой большой идее. Ведь задача SMM – при огромном потоке информации выгодно выделить вас в соцсетях, чтобы контент и реклама способствовали дальнейшему продвижению компании, а не так чтобы клиенты видели в вас одних из тысячи таких же.
Итоговый пример.
Глобальная цель предприятия по продаже хлеба в формате SMART: «По истечении года занимать 40% доли рынка г. Новосибирск по продаже хлеба.»
Проверяем:
S (specific) – увеличение доли рынка до конкретной цифры;
М (measurable) – известна доля рынка текущая, известна цель;
А (achievable) – ресурсы есть, компания развивается, открываются новые филиалы;
R (relevant) – реализация миссии предприятия;
Т (time bound) – срок один год.