Всем доброго времени суток. Продолжаем рассматривать самые частые проблемы в работе онлайн кассы Эвотор.
В последнее время, у многих пользователей очень часто стала возникать ошибка при пробитии чека. Касса зависает, либо же ходит по кругу (просит повторить одни и те же действия). Данная ошибка, обычно возникает после обновления терминала и со временем проходит сама. В большинстве случаев обычная перезагрузка не помогает и приходится обращаться в сервисный центр. Не торопитесь, в 90% случаев можно обойтись и без помощи СЦ.
Рассмотрим несколько решений проблемы.
- Самое первое и простое решение это нажать кнопку восстановить. По идеи Эвотор должен вернуться к продаже не пробитого чека. И дальше все как обычно, пробиваем чек.
- Если не помогает, то делаем перезагрузку. Можно сделать двумя способами. На планшете сбоку нажать и удерживать кнопку включения и выбрать пункт "Перезагрузить". Еще, между кнопками включения и добавления громкости есть отверстие, для перезагрузки. В отверстии находится кнопка. Тонким предметом (например скрепкой), зажмите эту кнопку и удерживайте несколько секунд. Терминал перезагрузится, либо выключится. Потом просто включите. Пробуйте провести продажу снова.
- Еще одним способом является "Резервное копирование". Эвотор постоянно делает копии данных и сохраняет их в облаке. С помощью резервного копирования можно вывести терминал до последнего рабочего состояния.
Для того чтобы выполнить копирование нужно перезагрузить терминал, чтобы выйти на главное меню. Затем находим "Еще"- "Резервное копирование"- "Сделать копию". Дожидаемся загрузки копии, она может быть не одна. Затем выбираем копию (жмем и удерживаем) и нажимаем "Восстановить". Терминал восстановит данные, перезагрузите кассу и можете работать в обычном режиме.
!!! Хочется отметить, что после резервного копирования данные восстановятся именно от той даты, которую вы выбрали. Всегда выбирайте самую свежую копию.
Не важно каким способом Вы устранили ошибку, стоит перепроверить последний чек, так как он мог пробиться. Особенно это касается безналичного расчета. Сделать это можно через ЛК ОФД или Эвотор. А для безналичного, можно обратиться в банк или снять отчет с терминала.