Однажды Михаил, житель небольшого подмосковного городка решил заработать на стри, решил строить дом своей мечты. Долго выбирал подрядчиков, проекты, но вот дошла очередь до покупки материалов. Кирпич — основа всего! Михаил нашёл хорошего поставщика, у которого было море положительных отзывов. Они договорились о партии кирпича, оплатил 50% авансом, чтобы сразу приступить к делу.
Через неделю на стройку приехала машина с товаром. Когда разгрузка закончилась, прораб Михаила заметил, что кирпичи выглядят странно: на многих трещины, часть явно не соответствовала указанному в договоре цвету, а ещё около 20% вообще были битые. Разумеется, Михаил решил не принимать товар. Он сразу позвонил поставщику с претензией.
— Кирпичи у вас бракованные! Забирайте обратно! — возмутился он.
Но поставщик отказался:
— Это ваши проблемы. Мы всё сделали по договору, принимайте. Если откажетесь, мы подадим в суд за простой и испорченное время.
Михаил обратился к нам для решения проблемы.
Что можно сделать по закону в этой ситуации?
Обязанности продавца:
Согласно ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует условиям договора. Если качество не оговорено в договоре, товар должен быть пригоден для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
Права покупателя при обнаружении недостатков:
В соответствии со ст. 475 ГК РФ, если товар имеет недостатки, не оговоренные продавцом, покупатель вправе потребовать:
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
При существенных нарушениях требований к качеству товара покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
Отказ от подписания акта приёмки:
Если при приёмке товара выявлены недостатки, покупатель вправе отказаться от подписания акта приёмки. Однако такой отказ должен быть мотивированным и документально подтверждённым. В противном случае продавец может считать отказ необоснованным и потребовать оплаты товара.
Что мы рекомендовали сделать Михаилу
1 Шаг: Составить акт о выявленных недостатках:
Не в коем случае не подписывать акт приема-передачи строй материалов.
Михаилу следует составить акт, в котором подробно описать все обнаруженные дефекты товара. Подписать акт со своей стороны и со стороны приглашенного подрядчика. Настоять на подписании акта со стороны представителя продавьца, который доставил некачественный товара.
Сделать фото-фиксацию всех недостатков товара и приложить фотографии к акту фиксации недостатков. Акт составить в 2-х экземплярах
Если представитель продавца откажется подписывать акт, то сделать в акте отметку об отказе представителя покупателя от подписания акта.
Шаг 2: Направить акт о выявленных недостатках продавцу
Направить сканированную копию акта о выявленных недостатках по электронной почте продавцу, а также в WhatsApp менеджеру, с которым велась переписка по заказу. Оригинал акта направить по адресу продавца, указанному в договоре, почтовым отправлением с описью вложения.
Шаг 3: провести переговоры с продавцом
Если сразу договориться о замене кирпичей не получится, то надо будет сделать независимую экспертизу, которая подтвердит наличие недостатков. Заключение эксперта будет служить дополнительным доказательством в случае судебного разбирательства.
О преведении экспертизы надо уведомить продавца всеми доступными способами: направить вызов на экспертизу по почте, скан копию вызова направить по электронной почте, а также менеджеру продавца по WhatsApp.
Шаг 4: Составление претензии.
После направления мотивированного отказа следует попытаться урегулировать ситуацию в досудебном порядке. Если продавец соглашается с претензией, стороны могут договориться о замене товара, устранении недостатков или возврате денежных средств.
Шаг 5: Взыскание денег в судебном порядке
Если продавец отказывается удовлетворить требования или игнорирует претензию, Михаилу следует подготовить исковое заявление в суд, приложив все собранные доказательства: акт о недостатках, переписку с продавцом, заключение эксперта и другие документы.
Так чем же закончилась наша история?
Когда поставщик получил претензию и увидел акт с доказательствами, его тон резко изменился. Через неделю он предложил забрать повреждённый кирпич и привезти новую партию. Михаил настоял на компенсации за задержку строительства, и после нескольких переговоров ему вернули часть денег.
Михаилу удалось отстоять свои права благодаря грамотной фиксации нарушений и юридической поддержке. Если бы он просто согласился с поставщиком, строительство затянулось бы, а убытки пришлось бы покрывать из своего кармана.Мораль истории проста: всегда внимательно проверяйте товар, фиксируйте дефекты и не бойтесь защищать свои права, если видите нарушение.
Полезные материалы:
Вы можете обратиться к нам за юридической помощью
Если у вас есть вопросы, связанные с защитой ваших прав, вы их можете задать мне в Телеграм-Бот.
В моем Телеграм канале я публикую практические советы собственникам земли и недвижимости. Подписывайтесь на канал!