Часть 3.
Начинаю быстро оформлять возврат в приложении. Меня радовало, то что не нужно никаких актов, только нужно сделать фото телевизора и дефекта, быстро делаю фото, телевизор сразу упакована в коробку, заклеила скотчем, всё делаю быстро и хвалю сама себя, что я правильно сделала, что ножки не стала прикручивать, время сэкономится. Я поняла давно, что самое дорогое - время, его вернуть нельзя, вот и радуюсь, что могу таким образом сберечь минут 10, а я ещё по жизни оптимист,знаю, что в любой ситуации есть и хорошая сторона и плохая. Вот и, КАЗАЛОСЬ бы, что ситуация совсем не весёлая, а я радуюсь, что могу всё быстро сделать.
При оформлении заказа, прикрепила фото, и понимаю, что поспешила-людей насмешила. Я забыла сфотографировать номер телевизора, который находится на задней стенке телевизора. Но приложение "разрешило" отправить заявку на возврат. Через пару минут появляется статус возврата, что заявление находится на рассмотрении до 5 декабря, а толькдекабря. Начинаю "борьбу" со службой поддержки, воюю с ботом но всё таки пишу сообщение, что это уже они мне второй нерабочий телевизор отправили, что ждать 3 дня рассмотрения заказа слишком долго.
Но у меня внутренний голос говорит, что не нужно отчаиваться - утро вечера мудренее и нужно ложиться спать. 3 декабря мне должны привезти курьером акт. С актом никаких проблем не было, курьер позвонил, уточнил как проехать и привёз мне акт.
Конечно, я сразу отзвонилась персональном менеджеру, поблагодарила его и сказала, что со вторым телевизором получается заминка по оформлению возврата. Он снова называет меня уникальным человеком, что возвраты оформляются быстро и не рассматривают по три дня. Обещает, что утром свяжется с представителем Озона и выскажет им свое "фи"
Начинаю повторно оформлять возврат на первый телевизор, ведь я должна была завершить возврат до 30 ноября.
Всё сделала, как и в прошлый раз,
Пункт озона выбрала ближайший, и тот же самый, который указала при оформлении возврата второго телевизора.
Статус возврата появился, что находится на рассмотрении до 6 декабря!!
Начинаю писать письма в службу поддержки озона. Хотя писать - это громкое слово. Бот мне предлагает вопросы, по которым я хочу обратиться, а потом присылает мне стандартные ответы. Я же уникальный человек и стандартные ответы меня не устраивают. Продолжалось такое "общение" с ботом долго и упорно. Тут такой принцип - кто кого возьмёт измором. У кого сдадут нервы, но бот бесчувственный, нервов у него нет, а мне деваться некуда. Нервы натянуть как струна, я боту "задаю" вопросы, он "отвечает". И о, счастье! Бот сдался! Приходит сообщение "оцените работу.мы вам помогли?"
Оценить предлагают по 5ти бальной системе. Конечно, больше единицы бот у меня не заслужил, но не смотря на такую оценку, бот вежлив и спокоен. Вопрос, что Вас не устроило, опишите свою проблему. Это то, что мне нужно.
Вот тут я и написала, что не возможно общаться с ботом, что он хорош тогда, когда стандартная ситуация, а когда ситуация не стандартная, что озон получил от меня почти 50 тысяч рублей, что прошло уже 20 дней, как курьер доставил мне первый телевизор, а я все никак не могу смотреть телевизор, что для таких ситуаций нужен человек, а не бот.
Очень быстро пришёл ответ, что мне нужно к возврату второго телевизора прикрепить фото номера телевизора.
Быстро распаковал коробку, достала телевизор, сделала фото и получаю ответ, что оба возврата одобрены. Срок действия до 7 декабря. Я готова была в ту же минуту мчатся в пункт озона, но пока я бодалась с ботом, время пролетело и пункт приёма был уже закрыт.
Я же должна была поделиться своей маленькой радостью, смотрю, что Павел находится в сети и пишу ему, что я победила бота!
Вчера пришла с работы, готова была вызвать такси и отвезти телевизор в пункт озона. За моей ситуацией следил не только департамент поддержки клиентов официального магазина Blaupunkt, но и члены моей семьи, Как только мой любимый зять узнал, что пора везти телевизор на возврат, то он быстро примчался ко мне на помощь.
Он отвёз меня с телевизором в пункт озона.
И первое, что попросила сотрудница пункта озона, так показать дефект. Я в очередной раз быстро упаковку раскрыла, показала, а потом быстро упакована. Я уже могла на время это сделать, как солдат, который разбирает и собирает автомат Калашникова😜.
Возврат осуществлял по штрих коду. Быстро и легко.
Не успели дойти до машины как деньги за два телевизора были возвращены на счёт.
Тут озон оказался на высоте.
Вы уже догадались, что сразу же мой звонок был Павлу. Он был рад за меня. Конечно, я заказала очередной телевизор blaupunkt и той же модели, что и предыдущие телевизоры.
Охота пуще неволи.
Доставка будет 8 декабря, в воскресенье.
Друзья, буду благодарна за лайки и комментарии.