Практические советы)
История, как я не купила сумку:ВК (подставьте любую соцсеть, проблемы везде одинаковые)
Сториз
Магазин, в котором покупалаПредложение черной пятницы. Выгодно, есть желание, пишу ⤵️
“Хочу вот эту сумку, только красную. Ноут 13 “ войдёт? “
Конкретный вопрос задаю. Стоимость вижу. Выше в переписке мой предыдущий заказ. Это важно. Я не новый клиент, уже лояльный 😎
В ответ ⤵️
“К сожалению данная модель больше не производится”
ВСЁ!
И больше ничего! 🙁
Грусть и печаль, а заветная продажа у них была почти в кармане.
Давайте разберём ошибки, которые сделал менеджер магазина. Поищите их у себя и скорее исправьте:
1️⃣ Не обратились по имени.
Одна из не главных, но очевидных.
У меня в нике стоит имя, выше в переписке оформленный заказ с моим именем.
Друзья, каждому приятно, каждому приятно слышать своё имя. Создаётся ощущение, что ты важен, тебя помнят. Большой плюс к “карме” магазина))
2️⃣ Фраза “к сожалению”
Вместо того, чтобы начать с имени, диалог сразу уводят в негатив.
К СОЖАЛЕНИЮ - никогда не используйте это слово. Похоже на отмазку и желанию закончить разговор.
3️⃣ “Больше не производится” ….. ИИИ??
Что дальше? Почему брошен диалог? Камон, у вас же черная пятница. К вам сам клиент пришёл, бесплатно. Где ваши супер предложения?
4️⃣ Игнор запроса “Ноут 13 “ войдёт?”
Это же классная зацепка для продолжения разговора!
5️⃣ Не следят за каталогом товаров.
Уже не производится - так удалите, сколько ещё таких пустых товаров?
➖ КАК МОЖНО БЫЛО ВЫПРАВИТЬ ДИАЛОГ И СДЕЛАТЬ ПРОДАЖУ:
Простая схема ведения переписки:
Надежда, здравствуйте, рады вас снова видеть в нашем директе!
Красный цвет - отличный выбор! Сейчас данной модели нет в наличии, но есть отличные модели сумок, как раз под ваш запрос.
Ниже пришлю сумки, в которые без проблем входит ноут 13”, блокнот, айфон, картхолдер, зарядка и небольшая мышка.
Далее бы прислала ссылки на модели отвечающие моим запросам, даже если они не красные.
Сразу после этого вопрос ⤵️
Надежда, какую сумку показать подробнее? Могу прислать фото, что внутри и детали отделки.
ВСЁ! Это почти 100% продажа. И скорее всего дороже, чем модель, которую я хотела )) А так, дырка от бублика 🙂
Друзья, будьте внимательны к своим клиентам) Высоких вам продаж)
Ещё больше полезных материалов в моём ТГ-канале "Кофе с корицей"