Одним из наиболее чувствительных вопросов для российских пользователей остается оказание технической поддержки и восстановление работоспособности устройств в случае сбоев. В сегодняшних реалиях количество и доступность сервисных центров, а также качество техподдержки имеют большое значение.
В «Аквариус» мы считаем техподдержку одним из важнейших сервисов, ведь покупка оборудования – это только начало его долгой службы. Поэтому для наших клиентов существует AQCARE – специализированная поддержка, охватывающая серверы, СХД и коммутаторы. По всей стране работает порядка 250 сертифицированных сервисных центров в 149 городах России: https://www.aq.ru/support/service-centers/.
1) На все линейки устройств Aquarius действует стандартная гарантия от производителя сроком от 90 дней до 36 месяцев, согласно законодательству. Гарантия включает прием заявок любым удобным способом (по телефону, электронной почте или мессенджеру) с временем реакции от специалиста – в течение суток после размещения заявки. В случае выхода из строя оборудования мы бесплатно заменим или отремонтируем неисправные компоненты. Срок ремонта и замены – 45 рабочих дней с момента доставки оборудования в сервисный центр. Наша стандартная гарантия не включает логистику до/из сервисного центра, консультации по работе оборудования, обновление ПО и выезд инженера на сайт.
2) Для получения технической поддержки AQCARE необходимо заключить соответствующее соглашение с «Аквариусом» и приобрести сертификат на один из двух типов поддержки AQCARE: базовую или расширенную.
Базовая техническая поддержка AQCARE:
• Центр технической поддержки всегда на связи для решения ваших вопросов: команда инженеров с опытом диагностики и решения самых разных проблем.
• Предоставление ЗИП (запасных частей, инструментов и принадлежностей) или авансовая замена оборудования — если что-то вышло из строя, доставим нужную запчасть на следующий рабочий день или в течение 4-х часов после подтверждения инженером необходимости замены.
• Поддержка на объекте для серверного оборудования и СХД — выезд специалистов для проведения работ по замене неисправного оборудования.
• Поддержка программного обеспечения для СХД и телеком-оборудования — предоставим обновленные версии встроенного программного обеспечения.
Расширенная техническая поддержка AQCARE позволяет получить все преимущества базовой техподдержки плюс дополнительные опции:
• Монтаж и ПНР — установка и настройка оборудования под ключ.
• Консультации по настройке оборудования — наши эксперты всегда помогут.
• SLA по доставке ЗИП в Москве и Санкт-Петербурге — оперативно доставляем комплектующие.
• Фиксированное время восстановления — для Москвы и Санкт-Петербурга.
• Выделенный сервис-менеджер — ваш персональный помощник.
• Расширенная отчетность по форме заказчика — получаете все данные в удобном формате.
• Удаленный мониторинг — если это технически возможно, мы всегда на связи.
• Выделенная команда инженеров — для максимальной поддержки вашей инфраструктуры на срок 1 год и более.
Расширенная техподдержка рассчитывается индивидуально, исходя из требований заказчика.
Получить больше информации об AQCARE тут