Часть 17: https://dzen.ru/a/Z07QvFkpEmTQAdfw?share_to=link
ФИЛОСОФСКИЙ КАМЕНЬ (начало)
Все выше сказанное было рассуждением на тему, что такое Сервис, какое место он занимает в окружающем нас пространстве, как оценивается и какой оценки достоин. Буду рад, если мои рассуждения помогут увидеть в Сервисе новые возможности и кому-то сделать это своим делом, кому-то переосмыслить роль Сервиса и достигнуть синергетического эффекта.
Напомню, что в ранее озвученном постулате прикладной философии использование ГИБКОСТИ Сервиса является ключевым аспектом, отличающим сферу оказания услуг от других видов предпринимательской деятельности. Надеюсь, что именно это свойство Сервиса будет воспринято сторонниками моих идей как перспективная Стратегия, как безусловная «точка роста», на которой будет основан план непрерывного развития. А как известно, для бизнеса именно в движении жизнь.
Пожалуй, на этом философскую часть нужно заканчивать и начинать рассказывать о практических шагах построения эффективного сервисного бизнеса. Философия не должна быть сильно «раздутой», а учитывая, что я определил ее как Прикладная – это всего лишь путь настроить вас на восприятие всего, что последует дальше.
А все, что я буду рассказывать дальше – это про деньги. Потому что понимаю: если вы еще читаете эту книгу, вы хотите узнать, как же на этом можно заработать.
Но именно сейчас, в заключении этой темы пришло время закрепить ваше понимание гибкости Сервиса решением задачи по поиску «философского камня» с тремя вершинами 😊.
Задача заключается в определении приоритета при составлении непростого уравнения:
Удовлетворенность Клиента = Качество х Скорость х Цена
Понятно, что в такой прямой зависимости увеличение или снижение размера одного из критериев соответственно изменяет и результат. А зная аксиому, что одновременно все три этих показателя не могут иметь лучшее значение, придется научиться искать баланс.
Позже из книги вы узнаете почти все о том, как спланировать и организовать сервисное предприятие, как рассчитать и контролировать экономически эффективную модель, как подготовиться к выходу на рынок и какой «козырь в рукаве» иметь для следующего шага развития.
А пока удовлетворю любопытство некоторых читателей, спрашивающих меня: как же найти баланс в проблеме «Философского камня», над разрешением которой бьются многие, ведь тот, кто находит для себя решение, становится «повелителем душ» своих клиентов.
Продолжение: https://dzen.ru/a/Z1gL9Iv4_A0a3qTp?share_to=link