Часть 2.
Продолжение
Заявку транспортной компании сделала фирма, которая является официальным представителем продавца blaupunkt в Москве.
20 ноября должен быть приехать курьер за телевизором. Весь день в ожидании чуда, ждём, пождем, выглядываем курьера, а он все не едет, телефон не выпускаю из рук, вдруг курьер позвонит, нужно будет его сориентировать как проехать, ведь навигатор в последнее время превратился в навигатор, связь теряется и ни курьер, ни таксист, найти наш дом не может.
Раздаётся долгожданный звонок во второй половине дня. Я рассказываю пошаговое как проехать к дому, указываю все приметы, чтобы курьер не потерялся... Но только уже ближе к 18 часам мне позвонил курьер и сказал, что он сегодня не приедет. Не успел.
Просит, чтобы на следующей день ему продублировал выезд за моим телевизором.
Точно, но второй день курьер увёз телевизор, оставив мне взамен транспортную накладную, что телевизор забрал.
Спустя 3 дня мне на ватсап отправили акт неремонтноспособности телевизора.
Захожу в приложение озон и начинаю оформлять возврат товара. А там в обязательном порядке нужно прикрепить фото телевизора, а так же в увеличенной виде фото дефекта 😇!
Как я могу сфотографировать фото дефекта?
Пока фото не прикрепишь, возврат не оформить. Я тогда иду на хитрость. Прикрепить решила акт. Но прикрепить нужно фото, а не файл. Файл открывается с помощью программы. Но, чтобы сохранить фото приложение просит за это заплатить деньги. Нужно подключить премиум. С помощью научного метода, который называется метод тыка, я всё таки сохранила фото акта. На это у меня ушёл весь день. Вернее по дороге на работу, по дороге домой и в небольшие "перекуры", я победила. Фото сохранила. Прикрепляю фото при оформлении возврата.
А ещё для оформления возврата нужно было выбрать пункт выдачи озона куда вернуть телевизор. Как я могу вернуть телевизор, если у меня его уже нет 😇?
Без выбора пункта возврат не оформить.
Выбираю ближайший пункт к дому. И вуаля - получилось оформить возврат, прикрепила фото акта, отправив в службу поддержки озона письмо, что телевизор увёз курьер, что у меня есть только акт в электронном виде, но фото акта прикрепила.
служба поддержки озона быстро отреагировала, возврат одобрила. Но не долго я радовалась. Служба поддержки присылает мне сообщение. "до 30 ноября я должна отнести в пункт выдачи озона телевизор, показакать штрих - код, который они мне присвоили, а ещё отнести акт неремонтноспособности телевизора.
Я пытаюсь написать сообщение в службу поддержки озона, а там просто бот предлагает мне выбрать варианты по какому вопросу я обращаюсь. И присылает стандартные ответы. Написать сообщение нет возможности.
Вот, после работы, вечером я захожу в пункт озона, который указала, пытаюсь объяснить ситуацию сотрудница, но она там работает без года неделю, сама ничего не знает, позвонила своему руководству, а ей ответили, что нужен акт на бумажном носители и с синей печатью - оригинал. Распечатать - не вариант.
Пишу в службу поддержки официального продавца и поясняю ситуацию. Рабочее время окончено, ответ приготовилась получить утром.
Но чудеса бывают. Мне буквально через 5 минут позвонил менеджер поддержки покупателей и сказал, что меня можно поздравить с тем, что я уникальный человек.
Я стала единственным человеком из миллиона покупателей, которому достался телевизор с производственным браком, а ещё никогда не было проблем с возвратом товаров на озон, а у меня они появились. Я не знала, то-ли смеяться, то-ли плакать от такой уникальности. Но я знаю одно, что нет безвыходных ситуаций. Если есть вход, то будет и выход.
Менеджер мне сказал, что акт мне привезут курьером, до 30 ноября не успеют, то потом я повторно оформлю возврат. Он мне сказал, что за моим возвратом следит весь департамент поддержки клиентов. Такая ситуация первый раз, и она у них на контроле.
На следующее утро я мониторю наличие таких телевизоров на всех маркетплейсах и вижу, что только есть в озоне. Цена растёт. Посоветовшись с членами семью, приходим к выводу, что нужно оформить заказ нового телевизора этой же марки и этой же модели. Ведь кронштейн куплен и он ждёт телевизор...
Оформляю заказ, оплачиваю, а он стал мне почти дороже на 5 тысяч рублей, чем первый, пишу письмо в службу поддержки, что не по моей вине телевизор не показывает, что я хочу телевизор, но разницу в цене пусть мне вернут.
От озона - тишина. А служба поддержки продавца сразу отписалась, что они готовы мне пойти навстречу и просят, чтобы я позвонила своему персональному менеджеру, который меня консультирует 24/24 часа.
Павел, так зовут менеджера мне предложил персональную скидку на телевизор. Попросил, чтобы я сделала отказ от телевизора, который я оплатила, как деньги вернуться на счёт ему позвонить. На это у меня ушло 2 минуты. Деньги вернулись моментально.
Связываюсь с Павлом, он предоставляет мне скидку и у я оформляю телевизор по новой цене. Цена просто сказка-дешевле, чем стоил первый телевизор. Я в восторге!!!
2 декабря мне был доставлен телевизор.
Распаковав, я решила его сразу проверить. Даже ножки не стала прикручивать. Быстро присоеденила шнур, включила телевизор и застыла в ожидании чуда, но факир был пьян и фокус не удался. Заставка blaupunkt пошла нечетко. Пульт совсем не работал. Даже включить и выключить телевизор с его помощью было нельзя.
Начинаю смотреть на экран и вижу трещину.
Делаю фото, звоню личному менеджеру, он ответил сразу. Говорю, что я просто уникальный человек, второй телевизор тоже не работает. Дистанционно он ставит диагноз, что виноват озон - вёз телевизор словно дрова.
Начинаю быстро сфоткать телевизор, фотографировать дефект, упаковывать в коробку и радоваться, что не тратила время на прикручивание - откручивание ножек. Как возврат оформить я уже знала. Быстро приступила к этому делу.
Как прошёл возврат и что будет дальше напишу в продолжении..