Порча имущества клиента при уборках

Рассматриваемая проблема довольно распространенная. Особенно после дешевых уборок, на которые, кстати, клинеров уже сложно заманить. Порча имущества - неприятный результат работы уборщицы, но абсолютно рядовой. В русской литературе описывается немало случаев, когда вышколенная горничная была чашки из фамильного сервиза, домработница нечаянно портила дорогую мебель, а дворецкий - одежду хозяев. В чем причины таких казусов?

Раковина из искусственного камня не подлежит чистке средствами типа "антижир"

Порча имущества как фактор низкой квалификации уборщиц

Среди клининговых компаний России очень мало тех, которые серьезно относятся к подготовке персонала. Как правило, уборщики набираются, что называется "с улицы" и обучаются в процессе работы на собственных ошибках.

Им могут давать "простые" заказы по "поддерживающей" уборке одно-двух-комнатных квартир. Формат таких работ включает:

• сухое и влажное обеспыливание комнат;
• чистку санузла, мебели, зеркал;
• смену постельного белья;
• мытье посуды;
• протирку поверхностей на кухне и пола во всем помещении;
• вынос мусора.

Если уборки в квартире проводятся регулярно, то сложных загрязнений, как правило, не бывает. Клинер потратит 4-5 часов на работу, получит неплохой опыт и оставит хозяев довольными.

Вот такие загрязнения при их удалении могут привести к порче имущества

Мой первый заказ я получила от клининговой компании. Это была простая экспресс-уборка (то же, что и "поддерживающая"). В процессе работ надо было почистить ванную, сантехнику, протереть поверхности на кухне, пропылесосить, помыть подоконники, плинтуса, полы. Мне было страшно начинать уборку и даже заказчик понял, что я новичок. Пользуясь случаем, он заставил меня помыть стену в спальне и пол в гардеробной, что не входило в регламент. Вдогонку, уже подписав акт о принятии работ, клиент поставил мне "четверку" за уборку и написал не очень хороший отзыв о найденной где-то пыли.

На следующий день я отправилась в другую клининговую компанию и прошла там вводное обучение, после которого брать второй заказ было проще. Кроме того, новый работодатель обладал рядом преимуществ перед первым:

• снабжал безопасной химией и необходимым инвентарем;
• обеспечивал удобным приложением для самостоятельного подбора заказов рядом с домом;
• предоставлял обучение по ряду важных особенностей в уборках - глажка, "сложная кухня", "сложный санузел";
• имел постоянно действующую службу помощи - по телефону и мессенджеру;
• оказывал правовую поддержку в нестандартных ситуациях - в случае порчи имущества клиентов, в переговоры с ними вступали технические специалисты, эксперты, юристы и страховщики.

Маркетинговая стратегия этой компании строилась исключительно на самом массовом виде уборок - "поддерживающая". Комиссия сервиса составляла весомые 60%, поэтому для того, чтобы заработать 3-4 тысячи рублей, мне нужно было выполнять не менее двух уборок в день. Зато я чувствовала за спиной мощную поддержку серьезной компании!

Иногда, чтобы помыть окно, приходится выполнять бесплатно дополнительные работы

Но что характерно - за 50 выполненных заказов у меня не было ни одного случая жалоб на порчу имущества. Все дело, я думаю, в бытовой химии, которая была достаточно эффективной для несложных уборок и безопасной для любых поверхностей. Иначе происходила ситуация в той компании, где я сделала свой первый заказ.

Персональный клинер

Стремясь повысить качество жизни, люди покупают и строят великолепные дома, оплачивают миллионы за ремонт квартир и выбирают дорогие материалы для отделки помещений. Стремление повысить комфортность жилых помещений и удивить гостей зачастую приводит к красивой непрактичности рабочих поверхностей и создает головную боль при уходе за ними.

Постоянная уборщица отмоет зеркала, проследит за мрпмором и вычистит сантехнику

Материалы и поверхности из них, которые требуют знаний и практического опыта при чистке и уборке:

• Деревянный пол - если он вскрыт только маслом, - требует крайне осторожного мытья. Серьезно мочить его нельзя! Также следует избегать попадания на доску агрессивной химии, которая может повредить покрытие. На практике я встречала деревянный пол порядка 10 раз. Практически всегда он имел визуальные дефекты, свидетельствующие о низком качестве дорогого материала и нарушении технологии укладки. Эти два признака влияли на эксплуатацию - доска пересыхала, меняла цвет или была поражена грибком. Таким образом, экологично - не значит практично и безопасно.
• Мрамор - если оставить в стороне вопрос практичности применения этого вида материала в жилых комнатах, ввиду его естественной радиоактивности, - красивый и долговечный камень. Уход за ним, в целом, прост. Половое покрытие из мрамора требует регулярной уборки - от этого камень полируется и красиво выглядит. Во избежание потемнения материала, не следует наносить на него агрессивную химию напрямую. Лучше растворять средство в воде и полученным раствором мыть поверхности. Мрамор не нагружают сверху тяжелыми предметами, лишающими камень дыхания. Пятна на дорогом материале я видела несколько раз - от воздействия пролившегося вина, от деревянной тумбы, промокающей после каждого приема ванны, от прямого нанесения кислотного средства для чистки унитаза. Тем не менее, камень долговечен, а при достойном уходе его внешний вид может радовать вас всю жизнь.
• Поверхности с soft touch покрытием. К сожалению, приятная на ощупь, но совершенно не практичная отделка мебели такого типа не подлежит чистке. Грамотный клинер никогда не станет протирать soft touch поверхность никаким средством, а только сухой тряпкой. Восстановлению покрытие не подлежит, но его можно смыть и нанести новое. Удовольствие не такое уж и дорогое - в интернете полно информации на этот счет. Так что расстраиваться не стоит, если испортилась доска soft touch. Ее можно перекрасить.
• Пятна на сантехнике чаще всего появляются от использования агрессивной дешевой бытовой химии. Считается, что нельзя мыть краны средствами с высоким содержанием кислоты и щелочи прямым нанесением на поверхность изделия. При уборке лучше использовать распылители или =салфетки из микрофибры. Но об этом в другой раз.

Пятна на мраморе можно вычистить, если иметь определенные навыки

Согласитесь, если у вас дорогой деревянный пол, санузлы выложены мраморными плитами и вам приглянулись панели soft touch при отделке прихожей, то вам не стоит приглашать клининговую компанию. Лучше подобрать и обучить частного уборщика под свои требования. Вышколить можно любой персонал, если иметь терпение и настойчивость. И тогда вам не нужно будет высылать ужасные фото испорченного уборщицей имущества, требовать через суд компенсации ущерба и заказывать независимого эксперта для оценки урона. Также есть другой вариант - мойте ваш музей самостоятельно!

Порча имущества заказчика по вине "жадности" клининговых компаний

Неоднократно мне приходилось сталкиваться с ситуаций безнадежно испорченных вещей в квартире моих клиентов. Иногда я искренне удивлялась тому, как искорежены краны в ванной или повреждена мебель. Почему так происходит?

Налицо порча имущества клиента. Только зачем же клиент так кран загадил?

Чаще всего, клининговые компании продают своим работникам буквально все:

• Фирменную одежду.
• Бытовую химию по завышенным ценам.
• Инвентарь (швабры, водосгоны, скребки, щетки).
• Салфетки для уборки.

При этом, в случае возникновения спорных ситуаций, руководство операторов чистоты пытается все проблемы возложить на плечи уборщиков. Даже в случае несправедливых обвинений, разбираться и договариваться с клиентами, а то и оплачивать огромные убытки приходится людям тяжелой физически и морально профессии.

Вот так дорогой фарфор в хлам :)

Стремясь экономить, уборщики закупают средства самостоятельно. Как правило, это дешевая химия, которая может быть эффективна для чистки унитаза, эмалированной ванны, раковины. Но нею нельзя чистить хромированные поверхности, искусственный и натуральный камень, мыть крашенные специальными составами полки в шкафах. Даже опытные работники сферы чистоты могут испортить акриловую ванну, смеситель и дверные ручки. Стремление сэкономить - общее у заказчиков и клининговых операторов. Важно найти компромисс в данном вопросе. Если у вас дорогое имущество, то ухаживайте за ним еженедельно. Иначе разово приходящая уборщица будет смывать вашу грязь в ванной дешевым, но активным кислотным средством и обязательно что-то повредит.

Чисто не там где убирают, а там, где не сорят :)

Я люблю свою работу и знаю, как неприятно осознавать, что ты стал причиной ущерба заказчика. Совсем недавно, выполняя свою 85 уборку, я умудрилась повредить деревянный пол возле санузла. Все дело было в стремянке, которую я, во что бы то ни стало, захотела затянуть в ванную - нужно было помыть высоко расположенный основной душ. Мое ведро мешало, и я передвинула его без салфетки, на которую обычно ставлю, на деревянный пол, рядом с санузлом. В результате, ведро, имевшее на себе части кислоты, оставило след на доске. Клиент, в качестве компенсации, снял с меня порядка 40% дневного заработка. Мой муж специализируется на подобных повреждениях дерева. Я очень надеюсь, что в течение пары недель мы исправим ситуацию. К счастью, такой случай первый в моей практике - как говорится, выдался неудачный денек.

Пример пятен от бытовой химии на полу

Легких уборок коллегам и опытных клинеров заказчикам!