Национальное агентство конкуренции и защиты прав потребителей рассмотрело 791 заявление о возможном нарушении прав потребителей с 1 января по 30 ноября, говорится в сообщении ведомства.
Новый закон "О защите прав потребителей" вступил в силу с 1 июня 2022 года, и он направлен на регулирование вопросов, связанных с покупкой или возвратом товара.
По данным Агентства, более 80% случаев решаются в пользу пользователя. Жалобы в 70% случаев поступают от женщин, а в 30% – от мужчин.
Кроме того, 67% заявлений, поступивших от потребителей, относятся к сфере онлайн-торговли, а 33% – к случаю покупки товара на месте. По регионам лидирует Тбилиси с 85%, за ним следуют Аджария – 4%, Имерети – 2% и другие регионы.
За отчетный период решением Агентства подтверждено 78 фактов нарушения прав группы потребителей.
Агентство в 151 случае оформило 128 соглашений в пользу потребителя о взятии условных обязательств. Это означает, что торговцы взяли на себя обязательство изменить свою внутреннюю деловую политику и восстановить права потребителей, которые, предположительно, пострадали в результате их торговой политики.
Из-за невыполнения обязательства, возложенного Агентством, в 75 случаях были оштрафованы 44 торговца на общую сумму 44 901 лари.
Согласно полученным данным, количество требований о возврате денег составило 275, о ремонте или возврате бракованного товара – 232, о восстановлении права в случае некачественного обслуживания – 133, о доставке товара в указанный срок – 45, о безусловном возврате товара – 30, о запрете вводящей в заблуждение деятельности – 26, о прочем – 50.
В отчетном периоде, согласно поступившим жалобам, 73% занимает сектор оптовой и розничной торговли, 12% – транспорт и складирование, 3% – искусство, отдых и развлечение, 10% – прочие виды деятельности.
В сентябре 2024 года Агентство конкуренции было названо победителем Всемирного банка по защите прав пользователей, эффективного рассмотрения заявок и решения вопроса в соответствии с интересами пользователя.
Согласно оценкам, представленным в отчете Еврокомиссии о расширении, Грузия добивается прогресса в направлении защиты потребителей, и часть рекомендаций Еврокомиссии 2023 года выполнены. В частности, в стране существует институциональная и правовая база защиты прав потребителей, соответствующая законодательству ЕС.
По оценке экспертов проекта TWINNING, финансируемого Европейским союзом, который проходил в агентстве в течение двух лет, совместимость законодательства Грузии в направлении защиты прав потребителей с директивами, определенными Соглашением об ассоциации, подписанным с ЕС увеличился с 70% до 85%.