Вы когда-нибудь пытались собрать все описания процессов в своей компании в единое целое? И чувствовали себя туристом без карты в лабиринте? Вы не одиноки.
Во многих компаниях процессы описаны так креативно запутанно, что могут соперничать с «Войной и миром» по объему и сложности. Или же, если используются графические инструменты, процессы представлены в виде схем в стиле «моя первая блок-схема», где сложно понять логику.
Каждое подразделение, словно конкурирующие художники-авангардисты, создает регламенты работы компании, модели бизнес-процессов – свои собственные шедевры в уникальной нотации.
Отдел продаж предпочитает блок-схемы, напоминающие уроки «Алгоритмы для чайников». Бухгалтерия настаивает на таблицах с небольшими графическими элементами, грозя задержками в проведении платежей.
IT-отдел робко предлагает нотацию UML — «Нам это все автоматизировать».
Ну, а маркетологи, руководствуясь принципом «новое — хорошо забытое старое», активно используют нотацию IDEF, которую уже много десятков лет обожает их главный методолог.
В итоге получается причудливый зоопарк методов и подходов, и никто не знает, как это всё объединить в единое целое и как наладить управление бизнес-процессами. Даже тренеры по лидерству и лайф-коучи, готовые научить тому, чего сами не знают и не умеют, разводят руками.
Собрать эту разношёрстную коллекцию в единую систему — задача непосильная даже для Ильи Муромца с волшебной палочкой от Гарри Поттера. Пока все пытаются понять чужие творения, дедлайны ускользают, проекты катятся к провалу, а эффективность тает на глазах. Коммуникация между отделами превращается в игру «угадай мелодию», где каждый мурлычет свою песню.
Руководители, как дирижёры без партитуры, пытаются скоординировать этот оркестр кустарей-индивидуалистов. Естественно, вместо гармонии получается какофония. Новички, попадая в такую атмосферу, испытывают шок: вместо понятных инструкций им предлагают разгадать ребусы и головоломки. Чтобы прекратить этот хаос и превратить документацию из выставки абстрактного искусства в полезный инструмент, пора задуматься об обучении руководителя и ключевых специалистов.
Единый подход и стандартизированная нотация — это как общий язык для всех сотрудников. Представьте, насколько проще станет жить, когда все понимают друг друга с полуслова (или хотя бы с первого взгляда на схему).
Обучение на программе Повышение корпоративной эффективности руководителей и сотрудников. Курсы НИУ ВШЭ – Курсы – Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» поможет разработать универсальные шаблоны и методы описания процессов. Это ускорит ввод новых сотрудников, улучшит взаимодействие между отделами и снизит количество ошибок из-за недопонимания. Вместо того чтобы тратить время и разгадывать плоды корпоративной креативности, вы сможете направить усилия на реальное улучшение процессов в компании.
Так что, возможно, пора перестать изобретать велосипед и пора начать говорить на одном языке. Обучение на программе Повышение корпоративной эффективности руководителей и сотрудников. Курсы НИУ ВШЭ – Курсы – Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» поможет сделать этот переход если не лёгким, то понятным по результату для всех. И тогда процессное управление станет не источником корпоративных войн, а надёжным союзником в работе.
Александр Рейнгардт,
директор по корпоративной производительности технологической компании, занимающейся аутсорсингом для промышленных предприятий
