Ну, короче, про стаканы из ИКЕА мы говорили вот тут, но все эти полезные бытовые мелочи меркнут, когда в дело вступает диджитал. Сколько раз вам на день прилетает в спам сообщений с бесконечными скидками и бонусами. Для этого уже даже отдельное направление придумали: Email-маркетинг. Но мы отвлеклись. Дело в том, что физическими бонусами и приятностями не вывезешь, особенно, когда твоя компания есть только в онлайн пространстве. Можно, конечно, наделать мерча и выслать его по почте, но маркетологи уже придумали иные фишки для привлечения клиентов. Сегодня рассмотрим три кейса, когда простые ништяки и “благие намерения” компании оборачиваются выгодными стратегиями и подсаживают пользователь на свой продукт.
Для начала, перенесемся в далекий 2020-й. Пандемия, студентов гонят из кампусов домой. Внезапно (можно сказать, вдруг откуда ни возьмись) Adobe выкатывает бесплатную версию Creative Cloud. Да-да, тот самый Adobe, который заставит вас платить даже за свои же авторские права на контент. Расщедрились ребята на все свои сервисы: Photoshop, Illustrator, Premiere Pro, даже After Effects на сдачу. Цель была под стать широкой душе владельцев: помощь студентам и преподавателям в условиях дистанционки. А теперь рассмотрим ее под микроскопом.
Дайте человеку год бесплатно привыкнуть к качественному софту, а потом берите тепленького. К, хорошему, естественно, привыкаешь быстро. И вот вы уже попали в мем с Морфеусом: либо платить, либо страдать.
☝Казалось бы, таргетить не платежную аудиторию - идея заведомо провальная. Но Adobe знал, что делает. Студенты, начавшие с бесплатной версии, впоследствии стали постоянными клиентами. А компания закрепила свои позиции в университетах, как надежный софт. Таким образом, Adobe расширил клиентскую базу, укрепил имидж в образовании и пополнился новыми подписками.
Spotify знает, как заставить людей говорить о себе (конфиденциальность данных — не, не слышали) и превратить это в маркетинговую стратегию. Wrapped — ежегодная статистика, превращенная в сторителлинг с цифрами. А что делает пользователь? Конечно же, делится этим в соцсетях. Каждый год в декабре начинается нашествие сторис с тем, сколько раз ваша подруга прослушала новый альбом The Weekend и какой это “вайб и муд”. Но и на этом Spotify не остановился. Параллельно он предлагает новым пользователям пару месяцев Premium бесплатно. Зачем? Чтобы вы привыкли к комфорту: без рекламы, с оффлайн-доступом. А когда бесплатный период заканчивается, возвращаться к VK музыке уже не хочется.
Таким образом, Мировой хайп вокруг Wrapped увеличивает количество пользователей ежегодно — соцсети генерируют контент бесплатно, а те, кто попробовал Premium, чаще всего остаются на платной подписке.
Пиратство в России стало культурным кодом отчасти благодаря Microsoft. Сколько же ключей доступа переходило из рук в руки российских студентов. Но все хорошее имеет привычку быстро заканчиваться, вот и Microsoft начал блокировать доступ нашим бравым пиратам повсеместно.
Помощь пришла откуда не ждали — Google создал бесплатную экосистему и тут же внедрил ее в свой браузер. Ну и конечно же, она точь-в-точь повторяет все сервисы MC. Удивительно, но факт — тут вам и текстовик, и таблицы и даже хранилище.
Экосистема Google устроена так, что отказаться от нее почти невозможно. Всё это бесплатно, удобно, всегда под рукой. Но вот нюанс: каждый отдельный пользователь — это капля в море доходов от рекламы. Чем больше людей используют сервисы, тем больше Google зарабатывает на контекстной рекламе и платных подписках уже для бизнеса(ну а тут другие обороты и людей много, чего вы хотели).
Как итог, миллиарды пользователей по всему миру, монополия на данные и дополнительные очки в копилку узнаваемости компании. Ну и доходы, которые даже рядом не стоят с затратами на разработку и поддержку всех этих сервисов (еще и накрутить подписку на хранение данных можно).
В общем, маркетинговые мелочи у брендов уже давно перестали быть, собственно, мелочами. Это проработанные стратегии, которые ловко работают с вашим подсознанием, привычками и эго. Бесплатный продукт, на первый взгляд, ничего не стоит компании. Но на деле это инструмент для формирования привычки, увеличения вовлеченности и создания имиджа. Как результат, вы не просто становитесь пользователем, вы становитесь частью экосистемы.