В этом блоке собраны рекомендации по тому как нужно вести деловую переписку с клиентами. И примеры того как делать не нужно.
Все советы простые и если они вам кажутся супер понятными и поверхностными, то это очень круто и значит вы уже готовы к полноценному диалогу с отстаиванием позиции и хладнокровием. Но как показывает практика, как моя, так и других коллег/заказчиков, многие не умеют вести диалог, общаться на тему финансов и сроков в полной мере. Что приводит либо к срыву сроков и дизреспекту в вашу сторону, либо к тому что вы делаете хорошую качественную работу, но оплата вас не устраивает.
Часть пунктов будут разделены на подпункты “Фриланс” и “Компания” - так как риторика будет отличаться в зависимости от одного из двух контекстов.
1. Как называть цену и сроки
Ну и о главном. Бабосики и сроки. Вечная тема, много людей сыпятся именно на этом моменте называя или совсем нереальные значения и в итоге сидят без заказа, или уж слишком сладкие для заказчика и потом не спят ночами перед основной работой пытаясь успеть в дедлайн фриланс заказ, а когда и денег не особо приходит, то и вовсе выгорают на месте.
Как и во всем тут разумеется главное баланс.
СРОКИ
Основная рекомендация, всегда говорите чуть больше чем есть на самом деле. Если заказ займет день, скажите заказчику что сделайте за 1,5-3 дня. И когда вы сделайте все за день, то в отзыве явно будет что-то вроде “Сделано быстрее срока и при этом без потери качества” что в долгосрочной перспективе привлечет новых клиентов.
Учитывая специфику работы разработчика, нужно закладывать время на погуглить, почитать доку, подумать “а че оно не работает, работало же” и прочие радости IT сферы. Само собой заказчику про это знать не надо. Если просят расписать по пунктам куда уйдет время, размажьте этот пункт равномерно по всем остальным. НО!!! Всегда закладывайте на это время. Самое адекватное это посчитать сроки и прибавить к ним 10-15% от посчитанного времени. Плюс всегда округляйте время в большую сторону и мыслите только часами. Не 15 минут на добавление кнопки, а пол-часа времени.
Ну и как же все таки придти к каким-то конкретным числам?
Само собой у всех все индивидуально и зависит от уровня скилов. Кому-то форму верстать час, а кому-то день. Если вы хай левел разработчик, то не давайте реальных сроков, так как зачастую они будут супер маленькими и заказчики не захотят много платить. Лучше назовите более менее средние сроки. Сделайте дело, а заказчику напишите через день два что все готово. Тогда и денег заплатят хорошо и по времени много не займет)
Так же важно понимать что для вас фриланс. Если это основное место работы, то сроки назвать нужно в часах и исходить из того что 8-9 часов = день. То есть если вы посчитали что работа займет 12 часов, то заказчику нужно сказать 1,5-2 дня.
Если для вас, как и для меня, фриланс это лишь подработка и приятный простой доп заработок. То ваши сроки всегда исчисляются днями. Почему? Потому что работать придется после основной работы, иногда надо еще что-то поделать (уборка, готовка, песика выгулять и т.п.) в среднем в день получится заняться фрилансом 1-3 часа. Это если без недосыпов и урезания личного времени, в трудоголизм тоже не падаем миллионы на фрилансе заработать так же трудно как и везде. Таким образом ваш “фриланс день” это 1-3 часа. Плюс рекомендую накидывать сверху минимум один день или брать крупные и средние заказы так чтобы часть времени выпадала на выходные.
СТОИМОСТЬ
Вот тут действительно сложно.
По факту, если у вас сложная ситуация, то соглашайтесь на любые деньги да и все.
Но чаще всего такой ситуации нет, поэтому рекомендую посчитать час работы исходя из того какую месячную ЗП вам хотелось бы получать. Тогда вам будет приятно работать и еще приятнее видеть уведомления от банка.
В целом, хорошей практикой считается, посчитать сколько вы зарабатывайте на основной работе в день и в час. И на фрилансе называть суммы так, чтобы ваш час и день стоил на фрилансе в два-три раза больше чем на основной работе.
От себя не рекомендую работать с по часовой оплатой. Уходите от этого как можете. Так как там всегда выйдет меньше, чем если бы вы просто назвали фикс прайс на весь заказ.
Признаюсь честно я просто беру цифры с потолка. Но всегда называйте сумму больше чем вы хотите сказать. Например, вам присылают форму и документацию POST запроса. И говорят “сколько будет стоить сверстать и прикрутить запрос, все на чистом HTML, CSS, JS”. Вы подумали и такие ну тут имя и емаил, дизайн простой. Ну 3000 рублей я бы дал за это. И вот тут надо себя остановить. Умножить сумму на 2-2.5 сказать ее заказчику. А дальше уже разговаривать. Бывают ситуации когда вам ответят “Ну я максимум на 2500 рассчитывал”, а вы изначально (живем в том же примере) назвали 6000. Дальше, лично я, смотрю на свой уровень “ЗА*БА” вот если мне супер в лом, я его пошлю, а если сижу, делать нечего, планов нет, а тут работы ну на 30-50 минут потолок, то почему бы и нет. Соглашаемся, называем сроки 1-2 дня, и уже через час отдаем ему все готовое. 2500 тоже ролы на вечер, мозги напрягать не надо, ютуб на фоне включил и поехал в полу афк режиме делать.
Главное не боятся падать по цене. Не страшно если после заказа на 120 тыс рублей и 8-10 дней работы. Вы сделайте пару заказов по 1-3 тыс и по паре часов работы. Фриланс супер не постоянная история, с очень разными людьми. Тут можно в один месяц заработать 100к прям еле еле по чуть чуть. Или срубить за две недели 500к, а потом два месяца вообще без заказов быть. Но не растраивайтесь и всегда считайте среднемесячный доход за год, там всегда приятно выходит
2. Как вести переписку
Самое главное в переписке с клиентом, это всегда быть на связи и отвечать как можно быстрее. Особенно это касается первого сообщения. На последующие уже можно отвечать чуть дольше, но только после того как вы обо всем договорились и началась работа над заказом. Чаще всего при просмотре отзывов у исполнителя, заказчики обращают особое внимание на слова “всегда был на связи” или “оперативно отвечал”.
Не теряться. Заказчик тоже человек, с такими же проблемами и все понимает. Если вы где-то за(бухали)болели или по каким-то причинам больше не можете выполнить заказ, то просто честно и прямо напишите об этом. Всегда обо всем можно договориться. Помните об этом. Так же к этому пункту можно отнести то, что исполнители любят взять работу сроком на две недели и написать в лучшем случае под конец этого срока. Не лишним будет давать раз в пару дней апдейт, даже если о нем не просили.
Всегда соблюдайте условия которые даете в переписке и помните о них. Например, вам написали в не самое удобное время по поводу заказа и вы сказали “посмотрю вечером, сейчас занят”. В таком случае, хоть что делаете, но ваша первостепенная обязанность посмотреть вечером то, что вы обещали.
Не устраиваете понебратское общение и не пытайтесь превратить заказчика в друга. Даже если он сам это делает. Из опыта, как правило потом начинаются странные просьбы, несогласованные доработки и прочее. Иногда это делают так умело что вы и не замечаете как за дружеской приятной беседой в гугл мит, паралельно внесли правок на пару часов работы… Сохраняйте холодную голову и помните что вы на РАБОТЕ. Можно где-то перейти на “ты” и начать использовать гифки и стикеры в чате, но какое-то подобие дружбы заводить не стоит. В конечном итоге вы как исполнитель всегда останетесь в минусе. Единственное исключение это нетворкинг, но даже он подразумевает больше рабочее общение чем дружеское.
3. как правильно откликаться на заказ/вакансию
Пункт 3 и многое другое доступно в полной версией моей большой структурированной работы "Краткая библияJava Script разработчика" по ссылке https://pronk.website/
В подарок вы получите 5 фигма шаблонов для вашего резюме/портфолио!
