Частенько слышал от начинающих продажников
Как продавать и не обманывать?
Как этично продавать?
Как работать в продажах и оставаться в ладах со своей совестью?
Меня этот вопрос всегда удивлял. Я вообще не видел в этом никаких противоречий.
Главное чтобы твой продукт/услуга были качественными. Ты несешь ее в рынок, ты улучшаешь бизнес своих клиентов.
Откуда вообще могут быть какие-то терки с совестью? Откуда мысли об обмане?
И вот, на днях наблюдал презентацию одного очень опытного сэйлза, который генерит хорошие результаты у себя в компании. А во время встречи с клиентом он откровенно пизд*л. В ответах на острые вопросы клиента, выдумывал, говорил то, что не соответствует действительно, называл неверные сроки, рассказывал нереальные кейсы и сильно приукрашивал текущую ситуацию. Это было, конечно, кринжово.
Я легко могу представить что такой человек своим менее опытным коллегам, новичкам рассказывает, что именно так и необходимо делать. Что когда клиент задает неудобные вопросы, нужно выдумывать, приукрашивать, вообщем делать все, чтобы у клиента складывалось нужное нам отношение и формировалось доверие.
Так вот, я не поддерживаю и дико осуждаю такой подход!
Безусловно не нужно клиенту вываливать все проблемы, да еще в негативных красках, если ситуация или какой-то процесс внутри вашего продукта требует доработок, но и врать не нужно.
Здесь обязательно необходимо проговорить проблему, подумать как её решить, предложить это решение клиенту и вместе обсудить. Пусть оно будет с "костылями". И честно объяснить, что у нас пока так, но мы работаем над тем, чтобы улучшить процесс, но пока вашу задачу можно решать только таким способом.
Однозначно не всем клиентам такое решение подойдет и они откажутся, срежутся на этапе переговоров. Это нормально. Не нужно продавать всем подряд! Результат в работе менее важен, чем быть цельным человеком и оставаться профессионалом.
Поэтому продавать нужно только так! Честно, открыто, как есть. И тогда не будет никого диссонанса и сделок с совестью.
Если вы считате, что продаёте говнопродукт и вам кто-то навяливает, что клиентам нужно выдумывать и приукрашивать? Бегите из таких компаний! На рынке полно качественных продуктов.
Как понять, что услуга/продукт хороший?
Представьте на месте клиента вашего близкого друга или родственника. Вы хотели бы, чтобы он купил это у вас и не пожалел? Если ответа ДА, то вы продаете отличный продукт!
Как продавать этично?
Аналогично, представьте, на месте клиента вашего близкого. Ему нужно выбрать продукт/услугу в вашем сегменте. Как бы будете продавать ему? Что расскажете? Как будете отвечать на его вопросы?
Представили? Так и продавайте 🤜🤛