Мы хотели поделиться некоторыми новаторскими идеями о тенденции, которая меняет ландшафт профессиональных услуг, - продуктизации.
Поскольку сервис-ориентированные компании все чаще используют бизнес-модели, основанные на продуктах, они открывают новые возможности для роста и прибыльности.
Вот краткое описание:
Почему именно продуктизация?
Сервисные компании сталкиваются с низкой рентабельностью и ограниченной масштабируемостью. В отличие от них, продуктовые компании имеют более высокую рентабельность и доход на одного сотрудника, что часто ценится на рынке гораздо выше. Превращая услуги в продукты, фирмы могут автоматизировать процессы, лучше управлять ресурсами и предоставлять стандартизированные решения.
Истории успеха
Взгляните на компанию Littler Mendelson, которая создала платформу Littler CaseSmart. Она объединяет управление юридическими делами с сетью специалистов, повышая эффективность и предсказуемость судебных издержек. Это изменение не только выгодно для фирмы, но и позволяет клиентам получать более высокие результаты.
Оценивайте и действуйте
Для успешного перехода компаниям необходимо разработать "дорожную карту" из пяти шагов:
1. Оценить потенциал продукта: Оценить услуги на основе того, как часто они предоставляются и насколько сложны.
2. Определите оптимальный уровень продуктизации: Приведите предлагаемые услуги в соответствие с предпочтениями клиентов для привлечения внимания — варианты с высоким или низким уровнем взаимодействия.
3. Определите ассортимент предлагаемых услуг: Создайте набор услуг, адаптированных для различных сегментов клиентов.
4. Расширяйте возможности: Сосредоточьтесь на знании предметной области, используйте собственные данные и технологии для автоматизации.
5. Возглавьте трансформацию: создайте культуру, ориентированную на продукт, и адаптируйте бизнес-модель к новым стратегиям ценообразования.
Проблемы
Переход от подхода, ориентированного на услуги, к подходу, ориентированному на продукт, сопряжен с определенными трудностями - необходимо успешно учитывать операционные сложности, ожидания клиентов и организационную культуру.
Практические преимущества
Трансформация позволяет компаниям эффективно масштабироваться, повышать конкурентоспособность, обеспечивать стабильное качество и стимулировать инновации, что приносит пользу как поставщикам услуг, так и потребителям.
По мере того, как мы продвигаемся вперед в вашей отрасли, эта тенденция к повышению качества услуг может стать решающей для сохранения конкурентоспособности.