Если вы просрочили платежи по своим долгам уже продолжительное время, то банк может перестать сам пытаться получить деньги с вас и передать эту обязанность коллекторам. Причем, могут передать как просто право напоминать вам о долгах, так и полностью продать ваш долг коллекторскому агентству. Но в обоих случаях вам придется пообщаться с коллекторами. Однако, те времена, когда коллекторам можно было делать почти все, чтобы добиться погашения кредита, канули в лету. Сейчас их деятельность строго регулируется законом.
Что нужно сделать при первом общении с коллектором
Первым делом уточните и запишите себе имя и фамилию коллектора, его идентификационный цифровой код, а также название коллекторского агентства, которое он представляет. Чуть позже обратитесь в названное им коллекторское агентство и проверьте, действительно ли представившийся вам человек работает в нем и уполномочен представлять его интересы в вашем деле.
Помните, что для работы по одному просроченному кредиту можно привлечь только одно коллекторское агентство. То есть по одному и тому же долгу вам не могут звонить одновременно десять коллекторов.
Сверьте с коллектором всю информацию по вашему долгу: ваши фамилию, имя и отчество, сумму долга и процентов. Это нужно знать и сразу возразить, если что-то не так.
Чего не может делать коллектор
Во-первых, он не может скрывать свои данные и действовать как анонимное лицо. Также не может скрывать от вас свой номер телефона, по которому с ним можно связаться по всем вопросам, касающимся вашего просроченного долга.
Во-вторых, коллектору запрещено искажать информацию о сумме долга и процентов. Ему недостаточно будет назвать вам сумму в стиле «ну почти восемьдесят тысяч». Он должен отдельно проговорить сумму долга и сумму процентов в точности до копейки. И повторить, если вы с первого раза не расслышали или не успели записать.
В-третьих, запрещено запугивать должника и применять по отношению к нему психологические приемы давления. Это же касается и применения физической силы. Коллектор обязан общаться с должником корректно и вежливо, как с клиентом, а не как с рабом.
В-четвертых, коллектор не может повреждать или уничтожать ваше имущество, пытаясь добиться погашения долга. Никаких прокалываний шин на автомобиле или пачкания входной двери краской. Такие устаревшие методы работы некоторых несознательных коллекторов караются сейчас законом.
И, наконец, в-пятых: коллекторам запрещается раскрывать сведения о вас и ваших долгах третьим лицам. Это значит, что они не имеют права информировать о вашей задолженности ваших друзей, родственников и знакомых.
И еще недавно был принят закон о том, что за нарушение правил поведения с должниками коллекторов и коллекторские агентства ждут большие штрафы на миллион рублей и больше.
Приходилось вам общаться с коллекторами? Расскажите свою историю в комментариях, это очень интересно.